一汽丰田销售流程管理

一汽丰田销售流程管理一汽丰田销售流程管理的目的 落实、管理销售人员的销售动作，提升销售成交比率 通过销售流程强化销售人员的管理，提升销售人员的业务素质 在顾客面前展示规范的销售流程，提升顾客的经销商体验，增加顾客满意度 (CS)一汽丰田关心并帮助顾客赢得并增强顾客的信心探询并理解顾客真正的需求创造并保持顾客的热情最终目标：双赢流程技巧销售原则一汽丰田热情交车报价说明签约成交试乘试驾商品说明需求分析售前准备售后跟踪和服务店内接待标准销售流程一汽丰田 与顾客的交流应是热情的、礼貌的、敏捷的，对所有购买车辆的用户给予同样的重视  在对顾客的咨询及相关销售计划的执行中明确顾客的需求  根据顾客的要求给予可选车辆的专业展示，突出特点、长处及配套服务  给予每位顾客试乘试驾的机会  向顾客清楚解释销售方案 以“顾客第一”的态度操作签约程序 程序内容标准销售流程一汽丰田 是否所有的顾客得到友好真诚的对待  是否每位顾客从进门的一刹那起就体验了舒适的氛围  销售人员是否识别出顾客的需要  是否根据顾客的要求，给予顾客专业的可选车辆的展示并突出它的特点，长处及配套服务 管理标准和要求标准销售流程一汽丰田关键时刻超越顾客期望值销售三要素控制区销售的基本概念一汽丰田留给顾客第一印象的机会只有一次小小的一刻小小的印象小小的决策关键时刻一汽丰田1051顾客预期真实体验1051超越顾客期望值一汽丰田信 心需 求购 买 力销售三要素一汽丰田控制区影响区控制区关心区一汽丰田销售管理的基本技巧将工作分解成细目用细目反问自己可以合并、删除、增加、改变顺序吗？激发创意的方法一汽丰田 使自己变得更加专业，自信 增强顾客的信任 与顾客建立起良好的关系售前准备步骤的目的热情交车报价说明签约成交试乘试驾商品说明需求分析售前准备售后跟踪和服务店内接待一汽丰田态度知识技巧社 会市 场公 司产 品个 人我的目标和策略准备步骤的执行要点一汽丰田 引导顾客进入舒适区 消除顾客疑虑 建立顾客信心 让顾客在展厅停留更多时间，增加销售机会店内接待步骤的目的热情交车报价说明签约成交试乘试驾商品说明需求分析售前准备售后跟踪和服务店内接待一汽丰田管理力—店内接待排班陪同洽谈事后访谈检查 A 卡一汽丰田礼节交流方式问候寒暄概述热情的招呼破冰的语言汽车的对话店内接待步骤的执行要点一汽丰田 向顾...