一认知商务礼仪

《商务礼仪实务》 项目一 认知商务礼仪任务一 认知礼仪 任务二 认知商务礼仪• 你知道礼仪是什么吗？礼仪起源于什么？• 礼仪有何功能、有何特点、讲究何原则？• 你又知道何谓商务礼仪吗？• 商务礼仪讲究何原则、具备哪些功能？• 你知道尊位在哪里吗？• —— 让我们一起来探究项目一寻找答案吧！任务一 认知礼仪 一、寻根问礼二、礼仪的特点、原则和功能礼仪问题思考• Q1 关于礼仪，以下的说法哪个正确？• A ．礼仪就等于礼貌。• B ．礼仪就是要学会如何尊重自己和尊重 别人。• C ．不管哪里都讲究一样的礼仪。礼仪故事——老布什痛改陋习当总统• 曾任美国总统的老布什，能坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。 • 1988 年总统选举中，竞争对手杜卡基斯猛烈抨击老布什是里根的影子，没有独立的政见。• 老布什在选民心中的形象确实不佳，民意测试一度落后对手十个百分点。• 奇怪的是，两个月后的竞选，老布什却突然以光彩照人的美好形象扭转了劣势，民意测试反而领先了对手十多个百分点。• 原来，老布什接受了礼仪专家的特别指导，刻苦训练自己的言行举止，纠正了自己平时那些不良的习惯。礼仪故事点评• 老布什改变了什么？• 他改变的只是一些细小的礼仪行为习惯。• 行为是人类在认识改造客观世界的实践中表现出来的有意识、有目的的自觉的能动活动。行为是一个人意识的外在表现形式。• 人格有高低之分，行为有美丑之分，高尚人格的写照就是美好的行为。• 只有具备良好的礼仪行为举止者，才可能成长为一个人格优秀者。礼仪学堂 •一、寻根问礼•二、礼仪的特点、原则和功能一、寻根问礼• （一）礼仪的起源• 1 ．为了人们群体生活的需要• 2 ．为了悦神以便获得自身利益的需要（二）东西方礼仪的差异 • 1 ．东方礼仪溯源• 中国是东方文化的发源地，素有 “文明古国 ”、 “礼仪之邦 ”的美誉。不学礼，无以立。 —— 论语• 2 ．西方礼仪溯源• 西方国家对礼仪的理解与东方有差距，用单词 “ Etiquette” 表达三层含义：• ① 谦恭有礼的言谈举止；• ② 教养和规矩；• ③ 仪式、典礼和习俗。• 1. 礼仪的内涵• 礼仪的内涵包括了“礼”和“仪”，• “ 礼”的内涵为礼貌、礼节、礼仪； • “ 仪”的内涵为仪表、仪容、仪态、仪式。（三）礼仪的内涵与概念（三）礼仪的内涵与概念• 2. 礼仪的概念• 礼仪——是指人们在...