Roberta di Camerino 专卖店管理手册专卖店管理手册《 RdC 专卖店管理手册》 目录 第一章 专卖店的经营管理 第一条 明确年指标与月指标第二条 竞争者的调查第三条 了解卖场结构第四条 卖场环境清洁的要求第五条 卖场气氛的提升第六条 卖场的商品管理第七条 如何活用待客时间第八条 如何提升货利率 第二章 销售服务管理 第一条 优良的顾客服务第二条 语言艺术的使用技巧与时机第三条 顾客购买心理阶段的了解第四条 来店顾客形态探讨第五条 顾客种类及应对方式第六条 顾客管理的内容与要求第七条 促销活动的准备第八条 打烊时刻的待客方法与处理重点第九条 专卖店各种突发事件的应付 第一章 RdC 专卖店的经营管理第一条 明确年指标与月指标一 、公司根据当年的市场状况，经济发展，指定全年的销售指 标，并视销售区域成长的不同，分配给各专卖店不同的指标二、 公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对策、方案，明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅导相互检讨。 第二条 竞争者的调查一、为何要调查竞争者？学习竞争者的优点，改善自己的缺点，使业绩比竞争者优秀。分类调查项目内容 商 品1. 畅销商品2. 流行商品3. 畅销品的价格4. 同类商品的价格5. 季节商品认为畅销的图案、面料、造型流行商品畅销商品价格的上限与下限商店内同样商品的价格季节商品何时销售，有无推出新品种分类调查项目内容展示运用1. 店内商品陈列2. 店内样品陈列3. 销售陈列4. POP 广告橱柜陈列的主题数量、造型、颜色商品分类、分类方法是否正确样品、销售陈列是否连贯，安排是否巧妙卖场设计5. 主通路、副通路6. 卖场构造7. 主力商品主通路与副通路的位置与宽度通路与商品展示的关系主力商品的位置与所占面积一、为何要调查竞争者？分类调查项目内容销售1. 销售内容2. 销售展示3. 销售应对广告商品的价格，各类商品的销售形式POP 广告，传单是否适当销售人员的应对、待客的态度应对技术4. 服饰、仪容5. 基本动作6. 待客语气7. 商品说明服饰、仪容是否端庄待客、接客、送客动作是否诚恳敬语、对谈是否诚恳商品说明是否清楚、详尽顾客8. 客数9. 客层顾客人数的多少顾客层次如何一、为何要调查竞争者？ 第三条 了解卖场结构 一、增加销售的秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销 二、卖场的基本结构与理念1 、 卖场结构：＊ 为...
