商务礼仪“ 礼”一种道德规范 : 尊重。一、礼仪孔子曰：“礼者，敬人也。”不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。“ 仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）： 仪容、举止、表情、服装、配饰仪表 仪容 仪态修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意 5 方面：头发、面容、手臂、腿部、化妆两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系如何系扣子穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头梳头仪态礼仪一、定义 仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。二、应注意的仪态礼仪 1 、手姿 2 、站姿 3 、坐姿 4 、走姿 5 、蹲姿 6 、表情（一）手姿 手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态 作用：表示形象，传达感情。 四类： 1 、形象手势。模拟状物 2 、象征手势。抽象意念 3 、情意手势。传的感情 4 、指示手势。指示具体对象 “ 一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。” ———— 古罗马政治家 西赛马 1 、基本手姿 （ 1 ）垂放 （ 2 ）背手 （ 3 ）持物 （ 4 ）鼓掌 （ 5 ）夸奖 （ 6 ）指示 2 、禁忌的手势 （ 1 ）易误解的手势 （ 2 ）不卫生的手势 （ 3 ）欠稳重的手势 （ 4 ）失敬于人的手势 （二）立姿 立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体姿态。最基本姿势、静态姿势 1 、基本立姿：头端、肩平、 胸挺、腹收、身正、腿直、 手垂。 （ 1 ）男子立姿 （ 2 ）女子立姿 2 、禁忌立姿 （ 1 ）全身不够端正 （ 2 ）两腿叉开过大 （ 3 ）两脚随意乱动 （ 4 ）表现自由散漫 3 、下蹲的姿势 （ 1 ）基本方法 单膝点地式；双腿交叉式；双腿高低式 （ 2 ）主要禁忌（三）坐姿 静态姿势，采用最多的姿势。 角度、深浅、舒展1 、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。2 、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。 坐的姿势坐定的姿势与人相处，你希望看到一个什么样的表情 ?面无表情的人喜欢与人为敌的人表情忧伤的人表情傲慢的人问题：问出处请问您来自哪儿？ ...
