商务礼仪与职业化素养第一部分：礼仪的概念与本质【礼仪】礼节和仪式。＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。 ＊【仪式】在一定场合举行的、 具有专门程序、规范化的活动。 礼仪的本质：•律己•敬人 学习要求：• 避免做一个“礼仪奴隶”• 避免成为一个 “ 礼仪警察”• 注重练习第二部分：工作交往基本礼仪• 先将年轻的介绍给年长的• 先将低阶主管介绍给高阶主管• 先将公司同事介绍给客户• 先将个人介绍给集体介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者两群人见面时该如何介绍？1 、快速判断双方单位地位的尊卑2 、先将卑方人员依次介绍给尊方人员3 、介绍某方人员时，应依据由尊至卑的顺序4 、再根据需要将尊方人员（依次）介绍给卑方人员握手的四个“度”• 力度• 温度• 湿度• 热情度问候的其他方式• 拥抱与亲吻• 拱手• 合十• 抚胸• 鞠躬递接名片的礼仪• 一般职务低者先 递出名片• 递接名片的要领• 如有疑问立即问明贵宾卡 / 单据公司文件笔刀剪递接物品的注意事项• 行进有序• 在自动滚梯上• 在电梯里• 出门和进门• 在楼梯里同行的礼节电子邮件 $$@&&&.com• “ 主题栏”要一目了然• 内容简明扼要• 使用传统信函格式• 注意保密• 仔细校对• 及时回复接电话的步骤铃铃**** 公司，您好！您是 ××公司的×× 吧。是 6 月 26 号下午 3 点送到李经理那里，……是吗？谢谢，再见！123456电话接听的十个要点 :1 、左手持听筒，右手拿笔。2 、电话铃响 2 ~ 4 声之间接听。3 、报出公司或部门名称。4 、确定来电者身份及姓氏。5 、听清楚来电目的。6 、注意声音和表情。7 、保持正确姿势。8 、重复来电要点。9 、最后道谢。10 、让客户先挂断电话。对方要找的人不在时说明情况告诉可能的时间弄清客人的意图转达记录很抱歉，他现在不在 您再打来电话，还是留言呢 ?“ 好的，一定为您转达过去。”估计 3 点能回来打电话的步骤时间地点谁什么怎样为什么您好，请问您是*** 吗？我是 ***的徐克茹。谢谢，再见！打扰您了，事情是这样的……123456错打电话时自己打错了时对方打错了时找其他人时噢，打错了，对不起，打扰您了，再见。（不要一声不吭放下电话）- 这里是行政部，客服部的分机是 *** 不好意思，请您再拨一遍你可能打错了，我这里是行政部。（态度和蔼回答对方）使用手机的礼仪• 打手机会引发事故的地方是……• 打手...
