客服是什么客服是什么试用期工作总结任逍遥2011 年 1 月客服是什么？意义？宗旨？什么人适合做？工作交接内容？厂家的监控手段？提升方式？我们的应对手段与措施？我们怎么做？我们的监控手段？角色的扮演？想法讨论？客服的内部提升？目录“ 舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？”穷奢极欲，是造成危亡的根源；漆器不能满足了，便会进一步用金玉。忠臣敬爱君主，定要防微杜渐，如果祸乱已经形成，就用不着再去进请谏了发现问题分析问题解决问题客服广义客服狭义强生三鹿“ 舜帝制造漆器，进谏阻止的有十多个人。这有什么值得进谏的？”熟悉销售与售后服务流程及相关专业知识在公司内部有良好的群众基础曾与公司各部门有有效的沟通及合作成果具有透过表相看本质的眼光岗位基本要求项目 明细 内容 工作流程 日 督导及监管事项 周 报表及相关事项 月 报表及相关事项 内、外部重要客户 及联系人 重要客户及关系 厂方联系人及关系 集团联系人及关系 供应商及关系 公司内部联系人及关系 目前工作思路 重点注意事项 需提提升的 需改进的 重大案例 及其它事项 销售前（防微杜渐）销售后 （发现 解决问题） CSS SSI 秘采 飞检 标检反馈效果执行力的考核优化提升良性循环促成手段经销商利益 技术处理更改回访对象 技术处理更改回访对象 公关 收集信息 公关 收集信息事前控制事前控制完善体系流程提升监管可控 性完善体系流程提升监管可控 性达成考核取得收益事后总结 确保提升事后总结 确保提升奥迪奥龙CSS 秘采标检等考核到销售部的整个团队根据团队的排名发奖金 团队是少林派还是日月神教· 对 CSS 的事前控制的方法请专业的第三方匿名回访只说结果不透露客户信息面访在私秘场所CSS 秘采标检等 考核到个体发奖金即全国各家 经销商并进行排名 第一是东方不败还是令狐冲 风清扬 对 CSS 的事前控制的方法 秘采飞检对 CSS 的事前控制方法内部秘采一个和尚提水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃录音笔监控器对 CSS 的事前控制的方法内部回访 客户信息反馈到销售顾问面访在公司交车后 销售顾问知情结果？客户的感受？有应对的流程话术？对 CSS 的客户表示感谢客户只有精神上的收益 对 CSS 的客户赠送工时 客户有利益有利益就 有矛盾应对机制 高 层“ 大 脑” “ 倡 导”中 层“ 四肢” “ 理解 监管”基 层“ 心脏” “ 行...
