培训师 陈璐 2011 年 3 月职业商务礼仪2自我介绍销售培训部陈 璐2006 年 上海通用雪佛兰2007 年 一汽丰田2010 年 加入吉利控股销售公司销售培训部3启事 1 ：动作姿势是一个人思想感情和文化修养的外在体 现，一个品德端庄，富有涵养的人，其动作姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人，是做不出高雅姿势来的。启事 2 ：在人际交往中我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作和姿势是别人了解我们的一面镜子。启事 3 ：人际交往中，我们可通过别人的动作、姿势来衡量和理解别人。4 基本概念 职场人员仪容仪表 商务礼仪课程目录5基本概念 礼节： 礼貌： 礼仪：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。6服务人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行下飞机时，乘务员说一声——“祝您旅途愉快！”朋友生日时送一束鲜花接待外宾时鸣放鞭炮上班向同事问声——“早晨好”握手礼、吻手礼、贴面礼……迎接国家领导及外宾时列队站立、微笑、鼓掌……7礼仪的种类涉外礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、营销礼仪8个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。学识丰富的学识是知礼、守礼的基础做人— 正直，公平，坚持既定政策和原则；— 诚实，实事求是；— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 .职业道德职业操守个人修养9个人修养开放的头脑 — 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人 对自己的评价与批评；团队精神 — 团队合作，尊重他人；创新精神 — 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；坚持原则 — 不唯上，不唯权；主 动 — 主动承担工作；适 应 — 适应公司文化，工作方式；可 靠 — 完成约定工作及时、保质保量；敬 业 ...
