专业的谈判技巧专业的谈判技巧恒安集团重点客户分部谈判概述交流的方式构成与要素 销售交流与销售技术基本交流技巧提升驾驭客户能力目录目录谈判概述交流的方式构成与要素 销售交流与销售技术基本交流技巧谈判的基础知识 谈判的定义 谈判因人而异 谈判的心理模式 谈判者的心态 谈判者的权力谈判中常遇到的问题 讲价、讨价还价、漫天喊价、就地还钱 磋商、讨论、交换意见、辩论、各说各话 妥协、让步、达成共识、条件交换 坚持、僵局、破裂 城下之盟、丧权辱国谈判是谈判双方为达成协议而改变各自原有立场的过程什么是谈判谈判的目标期望的目标：最令你满意的目标最低的目标：低过这标准，令你失望拒绝的目标：你可以接受的最低要求，低于此，你不会与对方达成协议你能给我什么？如果我给你辛苦费，你能给我去办一件事吗？如果答应那个条件，那么我就无利可图了对不起，我不认同你的看法每天我们都要与别人谈判，只是我们没有意识到而已！谈判无处不在在其他情况下，谈判是可能的并且是有益的谈判的适宜性一边倒，你不可能进行讨价还价！（非典的板蓝根）有了绝对的决策权，你不必再进行谈判没有做任何准备你面临一个无可辩驳的要求谈判因人而异不同国籍人的谈判特点美国人（沃尔玛）法国人（家乐福）英国人（屈臣氏）日本人（吉之岛）中国人（华润万佳）……谈判特点决定个人乃至整个公司的谈判理念与文化美国人的谈判特点直截了当，坚持到底分析透澈，准备充分不了解对手，时间就是金钱法国人的谈判特点同意大原则，然后在细节上谈判让步时必须取得回报日本人的谈判特点深思后才反应，沉默是金等级森严，需要层层上报核准时间就是金钱中国人的谈判特点拉关系名正言顺（注重名份）坚持原则不同的民族有不同的谈判文化，但谈判技巧却异曲同工：都会预留空间给自己都会表现出“权力有限，无法立刻做决定”让步缓慢让步时一定要求对方回报对“满意”有不同看法有耐心对症结问题会变得情绪化优秀谈判人员的特质 成功的谈判需要正确的商业判断以及对人类本性的敏锐触觉，优秀的谈判人员有下列特质：– 他有能力与自己部门的同事谈判，并取得信赖– 有意愿并承诺去仔细计划、了解产品及替代方案，有勇气去刺探及证实情报– 良好的商务判断力，能找出真正的底线及症结– 能承受矛盾及晦暗不明的压力– 有勇气去承诺更高的目标，并承担相...
