Hang Tian2005-11-25回顾篇尊重是最大的礼仪 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 回顾篇 开会与接待礼仪 沟通的礼仪 商务谈判礼仪 商务仪容仪表礼仪 筷子礼仪 与礼仪相关的话题 生活形象 专业形象她们给你的感觉有什么不同？引言 凭什么给人赏心悦目的第一印象？ 凭什么成为商务社交的焦点人物？ 凭什么赢得“人才难得”的赞赏？现在是一个重形象、讲礼仪的商业时代：-- 形象专业，是外秀；-- 礼节得体，是内慧。“ 仪”“礼”并重，使你在商战场中“羽扇纶节，谈笑间”生意兴旺。商务礼仪与专业形象的重要性 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 员工的专业形象是公司向客户和公众传达自己的专业水准和形象的重要途径。专业形象的重要性 商务的礼仪，从专业形象设计开始； 专业的形象是商务礼仪所传递的第一信号； 专业形象与身材和美貌无关； “ 专业的形象” = 简单修饰 + 得体着装 + 优雅仪态商务礼仪一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术一、商务礼仪基本理论 商务礼仪的特点： 时代性 地域性 具体性 操作性 理智性 商务礼仪的基本理念： 尊重为本 善于表达 形式规范商务礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则二、装束礼仪打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。个人形象塑造 - 六要素 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言，此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 ——低音量、慎选内容 、礼貌用语 待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪、遵守时间商务人员着装原则：符合身份、扬长避短、遵守惯例 、区分场合专业形象所传递的信息：尊不尊重别人 、 尊不尊重自己、 有无现代意识三、办公室礼节三、办公室礼节电话礼仪接听电话的注意事项 三声之内接听 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁、明了 注意听取时间、...
