专业形象与礼仪讲义

专业形象与礼仪主要内容 塑造专业形象 银行现场服务礼仪 职业礼仪规范 与客户拜访交流的礼仪礼仪为什么重要？ 代表公司形象 塑造专业品牌 传递客户信任礼仪 在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。素质原始野蛮修养气质礼仪礼仪，让对方感到舒服 同理心- 求同存异- 换位思考 适应度- 入乡随俗讨论：从哪些方面塑造您的专业形象？专业职业形象 仪容 仪表 仪态职业形象之仪容 头发 眼睛 嘴巴、牙齿 鼻子男士最容易忽略的地方 —“鼻毛随风飘扬”职业形象之仪容 指甲 男士的胡须 气味 化妆职业形象之仪表 “一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。” ——莎士比亚职业形象之仪表 职业着装核心思想- 庄重保守- 扬长避短 着装ＴＯＰ原则- Time 时间- Object 目的- Place 场合专业着装重点 工作制服着装要求- 案例：某商业银行着装要求- 讨论： 我们该如何打造银行渠道开发及驻点人员的着装？趋同原则 着装尽量与银行协同- 询问银行是否需要保持一致- 购置服装 部门统一采购 购买银行工装 工作制服的穿着- 男士着装- 女士着装看看别人是如何要求？ 某商业银行着装规范： - 根据季节变化，每年 5 月 1 日起着夏装（女士：裙、衬衣；男士：长裤、衬衣）；每年 10 月 15 日起着冬装（西装），如有变化以通知为准。 - 着正装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿背心 ，衬衣下摆束于裤内，扣好衣扣，不得外罩便服。内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露。 - 着夏装时，男员工须将衬衣下摆束于裤内。 - 着正装时通常着深色皮鞋。着夏装时可着便鞋（含凉鞋）。除特殊需要外，不得着拖鞋、无后帮鞋或赤脚。 - 不佩戴与工作环境不相称的装饰品。不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物。 交通银行仪容。保持面部清洁、自然，富有活力；注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生；头发应整齐洁净，不染鲜艳颜色，不梳奇异发型；男士不蓄胡须，不留长发，不剃光头。着装。力求得体、端庄、大方。坐班时间须着统一的行服，行服要整洁、合体。着行服时，须同时着衬衫，衬衫领、袖等需整洁无皱折；领带或领花色彩要与行服协调搭配，裤线笔挺，皮鞋与行服颜色相同或相近并保持整洁，袜子颜色要适宜。妆饰。女性工作人员需在工作时间化淡妆，以示对客户的尊重。妆容应清...