基于呼叫中心的猪病 知识获取系统张杰、李道亮中国农业大学信息与电气工程学院 2006-10-13汇报内容： 研究背景 研究目标 研究内容 系统实现 研究结论与建议一、研究背景： 背景养殖技术人员相对不足 养殖规模小且分散 养猪用户的养殖技术知识少 经济损失食品安全生态环境猪病诊断专家系统 信息技术人工智能猪病一、研究背景： 问题现有猪病诊断专家系统网络普及差购买能力低科技素质低用户端推广受到限制知识畸变启发式知识不精确经验知识很难表达知识获取成为瓶颈问题一、研究背景 现状2005 年 6 月，农村电话的普及率已经达到 16.4 部 / 百人呼叫中心农业应用二、研究目标建立基于呼叫中心的猪病知识获取系统面向呼叫中心的猪病知识获取系统 鱼病诊断自动语音应答系统以呼叫中心为信息交互平台采用 RS 和NN 松耦合的知识获方法三、研究内容 总体结构设计 功能模块设计 知识获取模块设计 工作流程设计三、研究内容总体结构设计电话呼叫中心案例库养猪用户猪病专家人工坐席自动应答猪病诊断专家系统案例获取知识获取知识库三、研究内容 功能模块设计基于呼叫中心的猪病知识获取系统IVR自动语音应答模块人工坐席模块知识获取模块存储模块维护 模块 三、研究内容 知识获取模块设计 1 、获取方法的选择： 2 、猪病知识获取过程设计： 3 、猪病知识获取结构设计 :知识获取模块设计 知识获取方法的选择粗糙集理论 RS神经网络ANNRS 与 ANN松耦合混合获取两种方法的结合能进行优势互补粗糙集理论：模拟人类的抽象逻辑思维有较强的数学分析能力容错能力、推广能力差神经网络：模拟形象直觉思维，鲁棒性、容错性、自学习能力强知识获取模块设计 猪病知识获取过程设计主要是粗糙集 (RS) 预处理神经网络系统 (ANN)即用 RS 理论对 ANN 输入端的样本约简寻找属性间关系从而简化 ANN 结构 知识获取模块设计 知识获取结构设计Rule sets条件属性值离散化原始DT决策表属性约简Rough Set猪病诊断案例集Neural network工作流程设计开始电话接入ACD分配进入呼叫中心猪病防治新概念自动播报按键 2简法治病 20 条自动播报按键 3猪病症状自动查询按键 1转人工坐席按键 4精神萎糜昏睡粪便干燥兴奋不安粪便带血卧地闭目嗜睡食欲不振 猪病诊断专家系统交互转接专家流程结束转接成功语音提示…继续选择症状YN诊断结果Y四、系统实现 IVR 工作流程实现四、系统实现 ...
