第 4 章 基于流程的组织设计第 2 篇 组织设计第 3 节 业务流程再造业务流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) 20 世纪 80 年代起源于美国 一种企业管理理论或管理思想 美国主要工业企业在全面学习日本制造业发展起来的 一种全面变革企业经营管理、改善组织设计、提高整体竞争力的管理理论、思想。一、流程再造理论的背景全球经济一体化、市场竞争的日趋激烈、消费者越来越挑剔、多样化的需求导致企业之间竞争的重点正转变为服务的竞争使越来越多的企业逐步认识到 竞争的焦点已经不再仅仅是提供产品或服务 重点转移到企业组织结构、运作机制等流程性因素上。流程再造理论的背景 纵观市场，目前影响现代企业的三个要素可以总结为：顾客（ Customer ）竞争（ Competition ）变化（ Change ） 顾客80 年代初期至今，买卖双方关系发生了重大变化。现在已是买方市场，顾客主宰着买卖关系。对顾客的竞争已成为企业间的终极竞争。于是，如何满足顾客日益多样化、个性化、现代化、时尚化的需求成为企业实现利润的重要途径。 竞争经济全球化趋势市场竞争更加激烈 任何公司都感受到国内外市场的竞争压力。 变化信息时代进一步加快了变化节奏。花旗银行公司总裁约翰 · 里德——如果有谁认为今天存在的一切都将永远真实存在．那么他就输定了。二、业务流程再造的概念流程再造理论创始人 迈克尔 · 哈默（ Michael Hammer ） 詹姆斯 · 钱皮（ James Champy ） 《改革公司：企业改革的宣言书》 “ 业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的成就。”案例研讨案例研讨 :IBM 银行信贷流程再造案例研讨 : 福特汽车公司的业务流程重组 重组前的问题 质疑的假设？ 符合的原则？ 绩效改进的幅度？业务流程再造的概念定义的四个核心特征 （ 1 ）重新设计 （ 2 ）彻底性 （ 3 ）显著性 （ 4 ）业务流程 业务流程再造的概念（ 1 ）重新设计对业务流程进行重新思考和设计。 “ 我们为什么要做现在的工作”、 “ 我们为什么要用现在的方式 做这份工作”、 “ 为什么必须是由我们而不是 别人来做这份工作”等等。业务流程再造的概念（ 2 ）彻底性 意味着对事物追根溯源 对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整...
