服务礼仪培训课程(PPT 38页)VIP专享

服务礼仪“ 服务行业”基本礼仪『甜美的微笑』※ 含蓄的微笑※ 您给人的整体印象中，声音占了 38 ％、语言占了 7 ％，剩下的还有 55 ％来自于哪里？☆ 亲 切☆ 和 蔼☆ 礼 貌☆ 热 情微 笑 的 标 准学会如何微笑1. 脸部肌肉放松。 2. 说英文字母 “ E ” 。3. 想象最美好的事情。4. 白纸挡住鼻以下部位，眼神含 情脉脉。￡您身边的我就是那么令人陶醉￡微笑的理由1 、微笑比紧锁双眉要好看。2 、令别人身心愉悦。3 、令自己的日子过的更有滋有味。4 、有助结交新的朋友。5 、表示亲善和友谊。6 、留给别人良好的印象。7 、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。8 、令你看起来更有自信和魅力。9 、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。酒店问候的标准：（室内）：当客人在你 5 米视线范围时，要用微笑和客人打招呼。当客人在你 3 米视线范围时，要开口和客人打招呼。（室外）：当客人在你 10 米视线范围时，要用微笑和客人打招呼；当客人在你 5 米视线范围时，要开口和客人打招呼。兰天大酒店的四微笑法则：眼睛微笑嘴巴微笑心灵微笑语调微笑对客服务用语 语言作为对客交流较为常用的方式，其在沟通、协调、表情达意等诸多方面起着至关重要的作用，并且是作为对客服务印象的好坏的重要组成因素，它的作用不能被忽视。标准迎送用语 欢迎用语：•欢迎您来到兰天大酒店！•您好 ! 欢迎光临 !•XX 先生 / 女士 您早！您好！•新年快乐！中秋快乐！圣诞快乐！ 送别用语：•欢迎再度光临 !•希望再次见到您！•请慢走！ 中国是礼仪之邦，经常使用礼貌用语是基本的礼仪 . 十字礼貌用语： 您好 请 谢谢 对不起 再见与客人对话时，应多使用“您”，少使用“你”1 、保持与客人接触 1.2 米至1.5 米左右的距离；2 、保持正确的站姿，尽量减少手部动作；3 、微笑时自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光接触与眼神交流；4 、视线停留在客人面部，保持正视与自己谈话的客人；5 、交流的过程中应注视客人，使其感觉到你在全神贯注的为其提供服务行为举止 － 谈姿6 、较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。7 、在营业场合，只要看到客户的目光，就要用眼神去迎候，不得视而不见，或将目光转开。☆ 注意不要：逼视、斜视、扫视，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人，不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。 目光接触的技巧 视线向下表...