服务礼仪培训课 —— 培训讲师 内容一、服务姿态二、服务礼仪三、服务用语一、服务姿态1 、笑姿 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想，情感及其心理活动与变化，而且，表情传达信息要比语言来的巧妙 得多，在服务工作中，要注意表情，在面对他人时，面含微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不坑。 ① 微笑时要求发自内心，不做作，真诚、自然，嘴角自然上扬，露出六颗上牙，眼神平和，面含笑意。 ② 国际通用标准是“三米六齿”，指在遇到客人三米远的地方，就要耍赖微笑（露出六颗牙齿）。面部表情练习第一步：念“一切、茄子、田七、美丽”等词，即使用含字母“ J\Q\X” 的字词。第二步：口、眼、心结合，内心想着开心的事情，充满善良和爱意，眼睛温柔的注视对方，微抬口角两端，露出亲切的笑容。第三步：微笑与语言、举止相结合，微笑地说：“欢迎光临”同时行鞠躬礼。2 、站姿 女士： 脚后跟并拢、双脚尖并拢；两腿绷直，膝盖夹紧、并拢；挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉；两辟臂放松，双手虎口相嵌，四指并拢，自然垂于身体前面；头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的基础上上扬 15 度；表情放松，面露微笑。2 、站姿男士：两脚分开，稍微比肩窄，两腿绷直；挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉；两臂放松，右手握空心拳，左手握住右手手腕；头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的基础上上扬 15 度；表情放松，面露微笑。3 、蹲姿 蹲姿优雅，下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲；左脚全脚着地。小腿基本垂直于地面；右脚脚尖着地。基本上以右腿支撑身体；用右手拾物；注意膝盖的方向不能朝着前方。蹲姿4 、坐姿 坐姿文雅、端正；从容就座，动作要轻而稳；肢体不应抖动。侧位重叠（侧挂）曲直标准交插坐姿5 、走姿 行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动；行走时步伐自然，不宜左顾右盼、发出声响。5 、走姿二、服务礼仪1 、敲门礼仪 敲门时呈规范的站姿，抬起右手，手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门两次，每次敲三下并且适度的声调报称，报称时要面向着门，然后后退半步，脸带微笑，集中精神听房内的回应，忌东张西望，心不在焉；忌用手过重或过轻。2 、握手礼仪 行至握手对象 1 米处、双腿立正，上身向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，力度适度，上下稍晃动 3-4 次，随即松开手，回复原装。 四个基本原则：目视对方面带微笑稍事寒暄稍许用力3 、递物、接物递...
