如何成为一个成功的职业经理人如何成为一个成功的职业经理人第一讲 如何管理下属一、重视员工的管理： 公司要照顾好员工 , 员工就会照顾好客户 , 进而照顾好公司的利润。 －－ UPS 总裁 带走我的员工 , 把我的工厂留下 , 不久后工厂就会长满杂草 ; 拿走我的工厂 , 把我的员工留下 , 不久后我们还会有个更好的工厂。创办了卡耐基管理的安德鲁 ·卡耐基讲过一句话 :直接面对客户的总是一线员工：1. 顾客总是和一线员工打交道，只有一线员工才能拉近与顾客的关系。2. 经理们应加强员工的培训和教育，关心员工的成长，将自己的经验介绍给自己的下属，才能收获满意的客户。 经理人 顾客 员 工 员工 顾客 经理人 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 案例 和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上 , 于是只好去买手机 , 补卡 . 大厅里只有四个营业员 , 其中两个似乎不办理任何业务 ; 其中有一个终于办了件实事 , 和一个顾客吵架 , 在我排队的时候 , 前面的人不多 , 但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好 , 轮到我花了 20分钟就办好了 , 整个手续时间才只花了 5 分钟 ; 人手紧吗 ? 营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安东京迪斯尼乐园员工培训案例重视员工培养，“引客回头”从扫地的员工培训起 学扫地 学照相 学包尿布 学辨识方向会计人员也要直接面对顾客 怎样与小孩讲话 怎样对待丢失的小孩 怎样送货香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？第二讲 如何塑造经理人的权威 领导的权威来自哪里 权威是强还是弱 员工的听从﹑跟随有效的领导能力是个人特质还是情景所致 ?Is effective leadership a personal trait or situationally determined? 柳传志是对我影响最大的人。他身上有三点是我钦佩的：一、强烈的使命感和责任感；二、遇事坚决，果断；三、宽阔的胸怀和度量。 ——— 孙宏斌时势英雄造就机会(timing)伟人的五项特质(Traits)1. 智力 2. 监督力3. 自信 4. 主动 ( 积极 )5. 果断权利的基础 弱的权力强的权力 4 、专家权—专业技能5 、典范权—人格能力1 、合法权—组织制订2 、报酬权—利益引诱3 、强制权—惩罚威胁案例— 到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长”回家，已是凌晨 1 点了，他还不休息，马上去看财经新闻的经济年报。那时他已经 60 岁了，晚上应酬到 1 点，居然在临睡前...
