服务礼仪培训课件(PPT 97页)

学以致用 助你成功顺德职业技术学院培训中心阿光发艺美容中心阿光发艺美容中心服务礼仪培训服务礼仪培训主讲：伍素平E-mail:wyczf588@yahoo.com.cn主讲：伍素平E-mail:wyczf588@yahoo.com.cn阿光发艺美容中心1学以致用 助你成功顺德职业技术学院培训中心培 训 制 度培 训 制 度 为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1 、端正学习态度，认真对待培训； 2 、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3 、保持教室卫生，不乱扔纸屑； 4 、将手机调为震动状态或关闭； 为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1 、端正学习态度，认真对待培训； 2 、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3 、保持教室卫生，不乱扔纸屑； 4 、将手机调为震动状态或关闭； 阿光发艺美容中心2学以致用 助你成功顺德职业技术学院培训中心培 训 理 念培 训 理 念1 、培训是老板给员工最好的礼物；2 、培训是“吃饭”而不是“吃药”；1 、培训是老板给员工最好的礼物；2 、培训是“吃饭”而不是“吃药”；阿光发艺美容中心3学以致用 助你成功顺德职业技术学院培训中心第一讲：理念决定行为第一讲：理念决定行为 “ 理念”是服务的前提 “ 礼仪”是服务的保证 “ 理念”是服务的前提 “ 礼仪”是服务的保证 阿光发艺美容中心4学以致用 助你成功顺德职业技术学院培训中心一、什么是理念一、什么是理念 是服务人员对顾客服务所表现出来的一种内心的信念和追求。也称为观念、信念和意识。 是服务人员对顾客服务所表现出来的一种内心的信念和追求。也称为观念、信念和意识。 阿光发艺美容中心5学以致用 助你成功顺德职业技术学院培训中心二、理念的特征二、理念的特征 1 、理念间接地作用于服务质量。 理念不直接地表现为服务技能和服务效率。理念对服务质量的作用是通过人的意志作用于人的行为而表现出来的。 2 、理念具有长期性和持久性。 理念一旦形成，在行动上就具有长期性和持久性。只有理念改变后，行为才能改变。 1 、理念间接地作用于服务质量。 理念不直接地表现为服务技能和服务效率。理念对服务质量的作用是通过人的意志作用于人的行为而表现出来的。 2 、理念具有长期性和持久性。 理念一旦形成，在行动上就具有长期性和持久性。只有理念改变后，行为才能改变。 阿光发艺美容中心6学以致用 助你成功顺德职业技术学院培训中心 3 、理念具有自觉性。 理念是人的一种观念和信念...