礼仪培训资料礼 仪 礼出于俗，俗化为礼 礼：人们交往的行为准则。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 “ 三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 提 纲一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一 、 仪 表•男职员•女职员（ 一 ） 男 职 员1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮2. 精神饱满，面带微笑3. 每天刮胡须，饭后洁牙4. 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5. 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6. 西装平整、清洁（扣子、商标）7. 西装口袋不放物品（笔）8. 西裤平整，有裤线9. 短指甲，保持清洁10. 皮鞋光亮，深色袜子11 、全身 3 种颜色以内（ 二 ） 女 职 员1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2. 化淡妆，面带微笑；3. 着正规套装，大方、得体；4. 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时 须 自 然 色 ；5. 裙 子 长 度 适 宜 ；6. 肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7. 鞋子光亮、清洁；8 、全身 3 种颜色以内。二 、 仪 态•站姿•坐姿•蹲姿•微笑（ 一 ） 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 （ 二 ） 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。（ 三 ） 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？（ 四 ） 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ 三、 礼节•握手•鞠躬•问候•访问客户•引路•搭乘电梯（ 一 ） 握 手 顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时 间 ： 3—5 秒 为 宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手（ 二 ） 鞠 躬•鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊...
