培训的目的 通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。• “ 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁• －－－孔子 荆门鑫洲电子通讯有限公司培训的内容1 、礼仪概述2 、服务礼仪涵义3 、销售岗位的仪容仪表礼仪4 、体态礼仪5 、与客户交谈过程中的礼仪礼貌6 、对客服务艺术与技巧 荆门鑫洲电子通讯有限公司一．礼仪的功能１．它有助于提高人们的自身修养；２．有助于人们美化自身， 美化生活；３．有助于进一步提高 服务水平与服务质量；４．有助于塑造并维护 服务单位的整体形象． 荆门鑫洲电子通讯有限公司（二）服务礼仪的涵义• 服务礼仪 通常指的是礼仪在服务行业内的具体运用。泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范． 荆门鑫洲电子通讯有限公司（三）销售岗位的仪容仪表礼仪１．仪容礼仪原则：三应原则 即应事．应己．应制应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范修饰避人的原则：避免在大厅广众之下，尤其是陌生人和异性面前 荆门鑫洲电子通讯有限公司“ 漂亮的名片”重要吗？ 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 —— 罗伯特 . 庞德 ( 美国形象设计师 ) 荆门鑫洲电子通讯有限公司仪 容 重 点面部：１．淡妆（简约 清丽 素雅 具有鲜明的立体感） ２．避免过量地使用芳香型化妆品 ３．避免当众化妆或补妆 ４．力戒自己的妆面出现残缺香水的使用注意事项发部：１ . 勤于梳理整齐，无头皮屑，组织健康，不染彩发； ２ . 发型修饰要与脸型．体型．年龄。气质和谐统一 女：轻便式短发．自然式束发．盘发挽髻 男：头发前不覆额，侧不及耳，后不及领，面不留须 手部：不得留长指甲 不涂有色甲油 勤于洗手• 香水是服装的最后搭配－－－［法］夏奈尔 荆门鑫洲电子通讯有限公司２ . 仪表礼仪 （服饰与佩饰）• 问题：裙装是正装，裤装是便装，穿裙装 最不能出现的错误有哪一些？• １．一种裙子不能穿（黑色皮裙）• ２．不能光腿（丝袜）• ３．袜子不能有残缺（备用袜）• ４．鞋袜不配套• ５．不要露半截腿肚 荆门鑫洲电子通讯有限公司制服（最正规的正装）的作用• １ . 鲜明的标识作用（基本作用）： 具有本行业。...
