1服务礼仪与沟通技巧2礼仪概述个人形象塑造沟通表达艺术接待礼仪规范双 赢 个人企业什么是礼仪 ?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式。• 对个体• 给别人留下良好的第一印象• 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，让你更受欢迎• 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度• 对企业• 提高员工整体素质• 塑造企业形象• 提高增加效益为什么学礼仪 ?• 尊重为本• 善于表达 • 形式规范服务礼仪的基本特点6规范的仪容仪表 仪容仪表 着装要求 仪态比比看，哪张更漂亮？发型刘海饰物淡雅的妆容微笑铭牌 女员工 头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不过肩，长发须盘起，用暗色发饰 面部：洁净清爽，化淡妆； 铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前； 饰物：除手表以外，不允许佩带任何饰物； 指甲：勤剪指甲，不得涂指甲油。 口腔：保持口腔清洁，工作时间不得吃生蒜、生葱等味烈食品。发型鬓角微笑面部胡须 男员工 头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不及领，侧不过耳，不留鬓角； 面部：洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长； 铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前； 饰物：除手表以外，不允许佩带任何饰物； 指甲：勤剪指甲，不得留长指甲； 口腔：保持口腔清洁，工作时间不得吃生蒜、生葱等味烈食品。酒店人员的着装要求13标准着装 员工上岗需着酒店指定的工装 员工衣着得体、协调、整洁、悦目 上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节 不得穿有折皱、破损、掉扣的服装上岗 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起 女士裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着 员工需按公司要求佩带工号牌14• 女士着装要求15• 男士着装要求16 仪 态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿17站 姿女性站姿要求：头正肩平收腹挺胸眼睛平视面带微笑要领：双臂自然下垂或交叉于背后、双脚分开与肩同宽，挺胸收腹对错男士站姿请进行站姿礼仪训练走 姿快抬脚 迈小步 轻落地 走直线走姿要求 1 、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2 、肩平不摇，双臂自然前后摆动。 3 、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。 不受欢迎的走姿 1 、只摆动小臂。 2 、不抬脚，蹭着地走。 3 、耷拉眼皮或低着头走。 4 、在...
