物业服务提升培训课程服务礼仪与沟通技巧培 训 制 度 为保证培训效果，望大家认真遵守
1 、端正学习态度，认真对待培训； 2 、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3 、培训期间请不要随意出入； 4 、将手机调为震动状态或关闭； 专业性 权威性态 度魅 力 职业风范的作用沟通的基础：规范的职业形象 标准： 整洁、职业化
男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴
刘海必须整洁，不可长过眉毛
允许使用发胶美化头发
不可烫发和有色染发
头发面容标准 眼睛无分泌物，鼻毛不露外 女员工 : 女员工应化淡妆用餐后及时补妆 男员工 : 随时保持清洁的面部坚持每天剃须非标准浓装艳抹眼角有分泌物不可使用香味过浓的化妆品鼻毛外露制服 标准制服必须整洁、合体、干净、无污点
爱护制服，使之无破损将洁净、无磨损的随时佩带在左胸前
衬衣的下摆应扎入裤内或裙内
袖口和裤脚不可挽起
口袋内不可放过多东西或显眼的杂物
笔不可露出衬衣或裤子口袋
非标准褶皱的制服未系纽扣或未挂挂钩
制服的某一部分被遗失或未经修补制服上有污点、墨迹或菜汁油渍制服不合体，梳子或笔露出口袋口袋内有过多或很明显的杂物内衣颜色很明显可以透过制服明显看到鞋袜 标准☆ 工鞋必须干净、无破损并爱护
☆ 袜子必须干净、无破损
☆ 穿裙装时：必须穿肉色长筒连裤袜
穿裤装时：黑色中筒袜
☆ 皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌
非标准☆ 附有饰物、设计怪异的鞋子☆ 很刺眼的时装鞋☆脏、破损及未擦的鞋子☆ 鞋跟磨偏或发出声响的鞋子☆ 带有图案或花纹的袜子 饰品 标准☆ 右手或左手腕上只允许佩带一只手表
☆ 只允许戴一只戒指
☆ 手表和戒指必须简洁、大方
☆ 只允许佩带名牌、服务徽章等本公司配发的饰物
☆ 只允许佩带一对耳环，耳环必须是钉扣型或紧贴 于耳垂的圆环型
