服务礼仪——个人礼仪规范对待自己 --- 要有卓越的形象价值 人的印象形成55% 外表 +38% 自我表现 +7% 语言如果你 14 岁不漂亮，你可以怨父母； 如果你 40 岁还不漂亮，你只能怪自己。 ---- 索菲亚 . 罗兰• 人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美丽的人，必须表里如一。 —— 契诃夫• 礼者，正仪容，修辞令，齐颜色。礼仪的基本要求是什么呢？修辞令，是指说话要注意；齐颜色，指的是要讲究神态表情；正仪容，则是指的修饰仪表。什么是仪表？仪表者，外观也。我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。引入：老板与无赖的故事 一个人走进饭店要酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事。”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进店要了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：”店家，今日忘记带钱，改日送来。“谁知店老板脸色一变，揪住他，非拨他衣服不可。 无赖不服：”为什么刚才那人可以赊账，我就不行。“ 店家说：”人家吃菜，筷子在桌子找齐，喝酒一盅盅地筛。“斯斯文文，吃罢掏手绢搽嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你了？脚踏在条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子搽嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话后说的无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。启示：在人际交往中，我们必须留意自己的形象、讲究动作与姿势。因为我们的形象动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。礼仪的基本要求 仪表者，外观也。 服务礼仪对仪表的总体要求： 第一、庄重 第二、简洁 第三、整洁 第四、大方 首先，仪表的修饰要庄重。服务行业提供的是优质的服务，是爱岗敬业的职业道德要求，是训练有素的服务技能，所以你一定要庄重。你若不庄重，有时候就会出问题。 其次，仪表的修饰要简洁。你可以化妆，你可以穿一些有特色的制服，你也可以规范自己的举止行为，甚至还可以戴首饰，但其总体风格一定要简洁。不简洁，有的时候就会显得不伦不类。 耳环 脚链 再次，要整洁。做事的时候，你的仪表要不整洁，就比较麻烦。比如，一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但若头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是污垢油泥，往别人身边一站，跟垃圾箱似的，味儿比较...
