服务礼仪专项培训

服务礼仪舞阳支行 --- 彭飞 服 务 礼 仪礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。我国人际关系传统强调“亲密无间”，而商务礼仪主张“关心有度”，要求个人隐私“五不问”；不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康，不问个人经历。 “ 三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容为什么个人要注意职业形象？毫无疑问，任何一位客户，都希望自己在银行办理业务时，接触到的员工形象健康，端庄秀丽，有素养。作为银行工作人员，因为银行业稳健 , 质补的经营形象，向客户展现的主要是职业技能和服务精神，在进行职业形象修炼时，必须与银行的整体形象保持一致，不可过于造作，夸张。个人的仪容仪表是递给客户的第一张名片 , 能给客户留下最直接的印象 , 所以应成为我们关注的重点 .个人礼仪与企业形象 有位商人有一批订单，先后去两家公司考察。这两家公司的实力产品价格质量和售后服务都不相上下。最后商人作出了选择。有人问标准是什么？商人回答“……”。服务礼仪 【仪表】 【仪态】 【接待礼仪】 【语言】西方的服装设计大师认为：“ 服装不能造出完人，但是第一印象的 80% 来自于着装。” 服务礼仪仪表职业装四要求 整齐：不挽袖，不卷裤，不漏口，不掉扣 清洁：衣裤无衣垢，无油渍，无异味； 领口、袖口尤其保持干净 挺括：上衣平整，裤线笔挺 大方：款式简练、优雅，线条自然流畅女性的仪容仪表标准 发式：发型符合职业要求，做到整洁大方。不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染。头发应梳理整齐，前不过眉。过肩长发应盘发或束起，不得披头散头。 内衣：内衣不能外露，不能外穿； 丝袜：穿裙子时穿丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。 这两幅图片 , 请问您觉得哪一名女士的妆容更适合网点工作呢 ?饰物佩戴和饰物使用的礼仪 第一点，最重要的一个点，以少为佳。 第二点，同质同色。 第三点，注意搭配。第四点，符合习俗。 男性的仪容仪表标准发式 : 发型符合职业要求，做到整洁，大方。禁止留长发头。发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长鬓角或剃光头。口气清新。染头应接近本色，不得挑染。上岗前须净面，保持形象整洁。双排扣与单排扣服式的扣法。西装口袋不放东西 , 正式场合不能穿夹克打领带。不要将里面...