做谦谦君子和翩翩淑女情寓于中而礼形于外情寓于中而礼形于外— 服务意识与服务礼仪（一）仪容仪表礼仪三分长相• 第一印象的重要性：印象深刻、影响以后的印象
外表形象首先起作用
• 年龄；• 性别：同性相斥、异性相吸• 长相：身高、体型、肤色、五官• 优雅是封介绍信七分打扮服饰：着装四合原则合身：身材、年龄、职业合意：表现个性合时：时代、季节、昼夜、情景（喜庆场合不古板、庄重场合不随便、悲伤场合不刺眼
）合礼： 公共场合决不能穿睡衣
• 上海人的“标志性”坏习惯——穿着睡衣在公共场所里晃• 穿睡衣逛大街本属不雅，在酒店穿着睡衣晃来晃去，更不礼貌，显得 粗俗
睡衣在国外是非常私人化的穿着，是绝不能在大庭广众之下穿出来的
制服的要求和原则（ 1 ）上岗一定要穿制服对己：自豪感、责任感、对客：尊重、辨认、美感（ 2 ）佩带工号牌（ 3 ）制服要整齐、整洁、挺刮、大方（ 4 ）鞋袜须合适制服要有特色• 四长（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖）• 四围（领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、臀围及裤裙的臀围以穿一件羊毛衫为宜）• 内衣不能外露、不挽袖卷裤、不漏扣掉扣、衣裤不起皱、领带领结与领口的吻合要紧凑，穿制服的禁忌（ 1 ）过分裸露：（ 2 ）过分透薄：（ 3 ）过分肥大或瘦小穿西装的要求• 程序：梳理头发—换上衬衣—穿上西裤—穿着皮鞋—系好领带—穿上上装• 讲究规格：上下装颜色、质料、款式要一致
• 穿着合体：领子紧贴衬衫并低于 1 厘米，袖长以达到手腕为宜，衬衫袖长比西装袖长出 1
5厘米，衣长以垂下手时与虎口平为宜
胸围以穿一件 V 型领羊毛衫为宜
衬衫颜色与西装成对比，领子要干净、平整、挺刮，下摆塞进裤腰里
• 系好领带，夹好领夹：领带领结的颜色与图案，应与衬衣、西装搭配，取中间过渡色，体现层次感
领带长度到皮带扣处为宜，领带夹在衬衣的第三四粒纽扣之间处，第一个纽扣要
