2003 年 7 月联想核心价值观培训服务客户精准求实诚信共享创业创新服务客户精准求实诚信共享创业创新联想核心价值观一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？主要内容： 服务客户 服务客户服务客户 服务客户 服务客户1 、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意；2 、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求；3 、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。（注 : 技术、产品和方案是我们服务的手段。）服务客户利己 OR 利人服务客户我们的价值在于为客户创造价值--- 比竞争者创造出更优越的价值我们的价值在于为客户创造价值--- 比竞争者创造出更优越的价值概括地说，服务客户就是：意识上：服务客户一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？主要内容： 服务客户 服务客户服务客户849092949699汉卡联想电脑系列产品产品发展的启示产品的价值在于满足客户需求服务客户用户需求时间价值消失规律对需求未理解透或不重视或服务能力不足 客户对服务不 满意客户寻找替代 解决办法被需求体现价值 机会需求减少或无需求价值消失失去机会“破产”服务客户一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？主要内容： 服务客户 服务客户服务客户弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量行动上：服务客户三个要素：•对我们有需求；•我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力；•能够实现双赢。客户是我们的产品和服务的承接者或使用者谁是客户 ?服务客户弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量行动上：服务客户服务客户服务客户客户体验认清客户需求的关键：服务客户 事前：体验客户需求 -- 关注客户根本利益 ,到客 户的客户处体验； 事后：体验客户感受1 、接近客户、倾听客户 ---- 你舍得花多少时间2...
