服务运营管理服务运营管理目录目录I.I.企业介绍企业介绍 (1) (1) 视觉系统视觉系统 (( 任务任务 , , 愿景愿景 , , 目标目标 , , 战略战略 , , 核心价值核心价值 等等 )) (2) (2) 企业服务概念及服务分类企业服务概念及服务分类II. II. 运营特性运营特性 (1) (1) 联络客户及服务蓝图联络客户及服务蓝图 (2) (2) 服务品质服务品质 (3) (3) 改善议题改善议题 III. III. 解决方案及结论解决方案及结论企业介绍企业介绍♥♥ 冒险和奇幻的世界冒险和奇幻的世界 乐天世界乐天世界♥♥FAMILY ENTERTAINMENT FAMILY ENTERTAINMENT 实现实现““ 男女老少全家庭可以享乐的地方男女老少全家庭可以享乐的地方””企业介绍企业介绍任务任务目标和愿景目标和愿景实现顾客最高价值及实现感动顾客实现顾客最高价值及实现感动顾客顾客中心顾客中心关注第一关注第一关注成果关注成果合作合作主人翁意识主人翁意识核心价值核心价值核心价值核心价值经营经营方针方针经营经营方针方针加强加强核心竞争力核心竞争力现场经营现场经营培养 人才培养 人才经营品牌经营品牌服务概念服务概念经营经营顾客 中心顾客 中心为游乐设施本身提供服务意识为游乐设施本身提供服务意识服务分类服务分类满足顾客满足顾客 最优先最优先满足顾客满足顾客 最优先最优先社会贡献活动及社会贡献活动及 经营环保经营环保 社会贡献活动及社会贡献活动及 经营环保经营环保 国际品牌国际品牌国际品牌国际品牌开展社区环境清洁活动开展社区环境清洁活动优先邀请少年、少女优先邀请少年、少女扩张国内外事业扩张国内外事业 强化国际品牌竞争力强化国际品牌竞争力VOG VOG 系统系统 , , 神秘顾客神秘顾客 , , 服务里程碑服务里程碑服务蓝图服务蓝图••顾顾客客行行动动现现场场员员工工支支援援员员工工支支援援流流程程到达到达乐天世界乐天世界购买购买门票门票提供门票金额提供门票金额及及折扣信息折扣信息信用卡信用卡 ,, 预约预约处理系统处理系统进入进入乐天世界乐天世界储存储存财物财物自动存储自动存储系统系统游览游览游乐设施游乐设施等待等待游乐设施游乐设施搭乘搭乘游乐设施游乐设施下塌下塌游乐设施游乐设施指引位置指引位置 ,,提供导航提供导航确认门票确认门票 ,,指引位置和指引位置和安全事项安全事项维修维修游乐设施游乐设施电话电话 // 线上线上购买门票购买门票提供门票金额提供门票金额及及折扣信息...
