第 1页中国石油天然气销售系统试点项目天然气销售系统项目组2014 年 6 月第 2页一、项目整体介绍二、系统功能详细介绍目录第 3页项目概况 - 项目背景天然气销售系统是中国石油天然气集团公司“十二五”信息化规划中的 A10项目包，是支撑天然气与管道分公司天然气终端销售业务的重要信息系统。天然气销售系统是天然气与管道分公司信息规划的重要组成部分。采用集中部署方案，实现城市燃气销售管理、客户服务管理、统计分析、接口管理和系统管理 5 个功能。实施范围包括天然气与管道分公司，中石油昆仑燃气公司，中石油昆仑燃气有限公司苏北分公司（宿迁中石油昆仑燃气有限公司）及其所属的徐州、宝应、射阳、东台和建湖 6 家公司。业务范围是城市燃气销售业务。第 4页项目概况 - 项目历程项目与 2012 年 1 月正式开工建设，经过需求分析、方案设计，系统实现、上线与支持等阶段，试点项目实现了城市燃气销售管理、客户服务、接口管理、系统管理、分析与报表等功能建设，于 2013 年 3 月上线， 2013 年 9 月通过了上线验收。第 5页系统架构及特点 - 功能架构客户服务销售管理语音导航管理查询账单投诉及建议管理报警管理查询余额报修管理自报表读数服务台现场服务回访现场服务回访考核现场服务回访抽检欠费催缴管理现场服务催办公告宣传管理现场活动现场活动人工生成现场活动自动生成知识库管理现场活动零散回单邮件平台短信平台自动语音平台批量生成安检活动现场活动调度现场活动批量回单预开户零散开户客户管理开户过户用户基本信息变更用户用气性质变更用户资料查询基表销户抄表周期管理抄表计划抄表数据审核抄表管理抄表路径转移抄表数据下载抄表数据录入抄表册数据上传付款门户收费管理一次性服务费用管理账务调整营业费用退款调整日结管理预存款调整缴费取消调整IC卡开卡IC卡补卡补气IC卡管理IC卡充值IC卡补气IC卡销户IC卡冲正服务协议类型管理出账处理计费管理费率管理催缴数据生成欠费催缴催缴规则管理单个添加表具管理批量添加表具查询表具转移系统管理系统配置系统管理用户管理角色管理权限管理统计分析统计分析查询统计报表固定报表分析报表系统接口财务系统接口系统接口设备接口银行接口ERP接口CNG业务数据管理天然气销售系统采用集中式架构，由城市燃气销售、客户服务、接口、统计报表和系统管理五部分组成。销售管理分为客户管理、抄表管理、计费管理、收费管理、卡管理、欠费催缴、表...
