（核心课程）全程绩效管理（一） 绩效评价与管理是企业人力资源管理的核心，也是一个难中之难的问题。思考企业的绩效评价与管理问题要有系统思维，要基于企业人力资源战略去建立人力资源评价体系、引入评价机制、构建评价的技术平台。前 言一、系统思考绩效与绩效管理系统思考绩效与绩效管理绩效是一个系统过程，绩效的三个横向内容是： 1. 决定绩效的内在潜能（素质）——以素质为基础的绩效管理 competency—based performance 要点： - 依据战略确定组织的核心专长和技能 - 寻找产生高绩效的员工，组建高绩效工作团队 - 持续不断的开发员工的内在潜能 适应性： - 工作有很高的自主性、工作结果很难被量化（如知识型员工、研究型科学家、客户服务员工、健康照顾工作者） - 没有确定的工作任务、流动性工作 - 自我管理的工作，工作行为不受到监督、观察 - 潜在态度被视为和绩效结果同等重要，如服务部门工作和感性工作系统思考绩效与绩效管理2. 实现绩效的方式方法（行为）——以行为为基础的绩效管理behavioural—based performance 要点： - 正确做事的方式方法（达成目标 / 结果的方法）——职业化行为（职业化行为标准、职业化工作程序、有效率的工作方法） - 团队合作——团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验共享、学习型组织 - 个体、团队与组织行为的契合——企业文化（共同愿景） - 如何“做”以及表现——态度、工作热情、投入程度 适应性： - 与结果相比，行为可以更有效、更精确的被度量 - 工作虽然个体化，但被指定有固定的程序和相对比较稳定的行为方式 - 正确的行为锁定、明确的努力目标、特定的行为程序 - 有持续的 机会去观测个体的行为（如持续的监管行为）系统思考绩效与绩效管理3. 绩效结果——以结果为基础的绩效管理 result—based performance 要点： - 战略、目标与结果 - 关键结果领域 - 结果的测试维度 - 结果的价值（对组织的贡献度） 适应性： - 与行为相比，工作成果能够更有效的被度量 - 工作的个体化、工作的最小监督性使一个工作存在很多方法可以达到同样的结果 - 影响个人绩效产生的因素具有稳定性和确定性 - 企业的理性化管理程度高，结果可度量系统思考绩效与绩效管理 绩效的三个纵向内容是： 1. 个体绩效 要点： - 个人的职责与任务 - 个体在团队及组织中的角色与定位 - 个人绩效的决定因素 系统思考绩效与绩效管理 2. 团...
