第八章 团队建设华中科技大学管理学院主要内容• 人际关系• 沟通• 团队建设一 人际关系的内容• 人际关系的重要性• 人际关系的作用• 人际关系的形成• 人际关系的基本模型• 如何建立良好的人际关系1 人际关系的重要性• 人的基本需求之一– 人类是群住动物– 人是社会人– 第三层次的需要• 影响到事业的成功– 能力的表现– 机会增加案例分析：人际交往的重要性•伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。2 人际关系的影响• 事业上的成功– 机会增加– 能力被发现• 影响身心健康– 心理健康– 身体健康• 家庭幸福• 对社会的认识3 人际关系的形成• 性格特征– 外向，热情，大度，公平• 地理位置• 交往次数• 共同兴趣4 人际关系的几种模型• 强弱模型– 强强配• 适用：同为下级，兴趣一致• 需要健全的制度，超人的大度– 强弱配• 主属型：党政，家庭，上下级• 互补型：党政，家庭，同级两人模型• 两人之间的符号判断• 两人之间的流量判断– 相等：礼尚往来– 不相等：巴结三人模型• 交往符号判别• 三人模型的几个案例– 婆媳关系– 女婿与岳母– 两个上级不和5 如何建立良好的人际关系• 认识到人际关系的重要性• 尊重他人与自尊• 以诚待人• 不计较小事• 性格开朗二 沟通• 沟通的重要性• 沟通的基本模式• 信息的发出• 信息的传递...
