如何当主管 -- 主管的核心管理技能 主管 ------•主（上帝）管的人•对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层•主管的责任心、上进心和事业心 课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧 一、主管的角色和能力发展1 、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “ 运用”的含义：•获取：资源•调度：人与资源组合•利用：资源互补、最高效率•开发：提升员工技能 管理者做什么：•接受指令、信息•处理主要疑难问题•计划、沟通、协调•控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！ 2 、主管的角色：社会角色、角色变换•部门协调者•信息传递者•决策者•问题解决者 主管的自身角色•学习者：技能比知道更重要•模范： 言传身教的榜样•建设者：创造游戏规则、支持者•教练： 部属的指导者、辅导员和导师 管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者 3 、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力 提示：1 、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等2 、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。 二、主管的管理和人际环境：1 、封闭系统与开放系统： 封闭系统：资源转化过程成果主管 开放系统 :转化过程主管资源成果环境 案例 2-1 沈明是不是走投无路了 , 他在哪个方面显得不足 ?结论 :____________ 2 、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效 =F （管理者期待）期待什么 --工作表现，……合作，…… 工作表现局限性•社会标定•心理定势•能力•性格•需要•态度 主管与下属的关系 :•积极的人性假设•管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？ 量表 : 你对员工的看法 X 理论 Y 理论 ------------ ---------------- 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励，能认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上 词汇的选择 含义 词汇含义词汇 合作、团队工作 你（他）们责怪、对立、分割、排斥我们开放、商讨和可能 包括、留有余地 有力的承诺将会可变性有时主观可改变不会价值、学习教训控制、命令 应该 但是 试试 总是，从不 不能 错误对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性...
