如何当主管 -- 主管的核心管理技能 主管 ------• 主（上帝）管的人• 对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层• 主管的责任心、上进心和事业心美国《商业周刊》调查• 200 万主管（ 1% 的人）主宰着美国经济发展速度。• 70% 的人认为企业目标由主管实现• 70% 的 500 强 CEO 由主管晋升而来99 年美国《财富》调查 :• 当年 2/3 的主管被淘汰原因是：• 处理坏消息占 80%• 疲劳症占 51% ，人际关系占 48%• 不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！ 课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展1 、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “ 运用”的含义：• 获取：资源• 调度：人与资源组合• 利用：资源互补、最高效率• 开发：提升员工技能 管理者做什么：• 接受指令、信息• 处理主要疑难问题• 计划、沟通、协调• 控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！2 、主管的角色：社会角色、角色变换• 部门协调者• 信息传递者• 决策者• 问题解决者主管的自身角色• 学习者：技能比知道更重要• 模范： 言传身教的榜样• 建设者：创造游戏规则、支持者• 教练： 部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者3 、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力提示：1 、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等2 、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。二、主管的管理和人际环境：1 、封闭系统与开放系统： 封闭系统：资源转化过程成果主管开放系统 :转化过程主管资源成果环境案例 2-1 沈明是不是走投无路了 , 他在哪个方面显得不足 ?结论 :____________2 、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效 =F （管理者期待）期待什么 --工作表现，……合作，……工作表现局限性• 社会标定• 心理定势• 能力• 性格• 需要• 态度主管与下属的关系 :• 积极的人性假设• 管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？量表 : 你对员工的看法 X 理论 Y 理论 ------------ ---------------- 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成...
