反败为胜----- 如何建立有效的危机管理关键点公关－－智慧胜过力量大纲上篇 : 危机及危机管理 (90 分钟 )第一讲 : 危机概述 (20 分钟 )第二讲 : 危机管理概述 (10 分钟 )第三讲 : 新媒体时代及危机管理的沟通原则 (60 分钟 )中篇 : 如何建立危机管理体系 (250 分钟 )第四讲 : 意识体系 (30 分钟 )第五讲 : 预警体系 (60 分钟 )第六讲 : 组织体系 (60 分钟 )第七讲 : 计划体系 (60 分钟 )第八讲 : 指挥体系 (30 分钟 )第九讲 : 恢复体系 (10 分钟 )下篇 : 总结 (20 分钟 )第十章 : 危机管理体系 6C 原则 (20 分钟 )关键点公关－－智慧胜过力量上篇 : 危机及危机管理 (90 分钟 )关键点公关－－智慧胜过力量第一讲：危机概述 (20 分钟 ) 一 . 危机的定义和特点二 . 危机的辩证认识关键点公关－－智慧胜过力量一 . 危机的定义和特点关键点公关－－智慧胜过力量一 ) 危机存在的三个关键因素 1. 几乎来不及行动 ( 反应 ) 2. 缺少信息或信息不明确 \ 不可靠 3. 对人或物存在严重威胁关键点公关－－智慧胜过力量 一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。二 ) 危机的定义关键点公关－－智慧胜过力量三 ) 危机的四个特点： 关键点公关－－智慧胜过力量1. 意外性 :关键点公关－－智慧胜过力量2. 聚焦性 :关键点公关－－智慧胜过力量3. 破坏性：关键点公关－－智慧胜过力量4. 紧迫性：关键点公关－－智慧胜过力量二：危机的辨证认识 要真正地控制危机，化害为利，就必须把握危机的内在规律和特性。主要是从其系统性、发展性和矛盾性加以辨证认识。关键点公关－－智慧胜过力量一 ) 企业危机的系统性3+1+3 种死法关键点公关－－智慧胜过力量一 )3 种“自杀”的死法关键点公关－－智慧胜过力量 产品或服务有质量或性能有问题及缺陷，导致危机发生。1. 产品危机关键点公关－－智慧胜过力量 由于市场环境发生变化或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。2. ：2. 市场危机 关键点公关－－智慧胜过力量 由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政、财力等管理方面的原因导致危机发生。3. 管理危机： 关键点公关－－智慧胜过力量竞争危机二 ) １种“他杀”的死法关键点公关－－智慧胜过力量三 ) ３种“天杀”的死法关键点公关－－智慧胜过力量 因媒体曝光，或媒体报道...
