—— 建设高绩效的证券营销团队 华龙证券合肥营业部 杨晋目录一、基本概念二、团队管理的定位三、团队主管的工作四、如何处理团队冲突五、管理沟通的检验六、表 报 管 理七、会 议 管 理团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。理解团队工作团队形成的过程前阶段阶段 2震荡阶段 3规范化阶段 4执行5 阶段解体阶段 1形成什么是优秀的团队•优秀团队的三条评价标准：•1 、能产生直接成果，能为公司带来直接的绩效；•2 、团队中的领导者，有明确的工作思路，能够制定的明确的目标，分阶段，分步骤的合理实施；•3 、团队中始终保持合理的梯队人力。团队常见的模型增长型萎缩性稳定型团队管理的定位（二）经理人扮演的三大角色 ( 一 ) 信息沟通角色•及时将上级指令传达到下级 , 变为部属的行动•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级 , 以供上级决策用•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作 , 并与市场发生联络经理人扮演的三大角色( 二 ) 人际关系角色•在上级面前是被领导者 , 完成上级指令 , 在下级面前是领导者 , 下达指令并对结果负责 .•在同级面前 , 协作者的角色 .•在客户面前是公司形象的代表 , 代表公司履行各职责 . 经理人扮演的三大角色 ( 三 ) 决策者角色•将上级下达任务转化为部门目标 , 并有效解决目标实施中的问题 .•帮助解决部属目标实施中遇到的问题 .•要善于发现将来的问题 , 并将问题转化为机会 , 作为制定规划的依据 .经理人的三大能力1 、专业能力 : 解决问题 , 实现最终结果的保障2 、决策能力 : 企业持续发展的保障3 、沟通能力 : 创造价值的保障法约尔：管理的 5 项基本职能1 、计划——确立目标制定计划和程序2 、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3 、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4 、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5 、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。职业人士所需要的三个最基本的技能 沟通的技巧管理的技巧团队合作的技巧 决定业绩的三方面态度 知识 技巧团队主管工作（三）训 练训 练辅 导辅 导激励与回馈激励与回馈主管对客户经理的管理团 队 活动团 队 活动出勤、工作习惯出勤、工作习惯友善的接触友善的接触评估评估会议会议主管对客户经理的管理建 议建 议关 怀关 怀奖 励奖 励建立自信...
