怎样建设我们快乐的团队1 、取长补短，达成认同 2 、差异是团队前进的动力3 、团队成员的心态定位4 、团队沟通和冲突管理 5 、人际沟通技术6 、团队沟通的行为语言 7 、管理沟通要素8 、成为！了解！行动！1 、制度沟通 :将组织目标与员工需求有机结合的“制动”过程，不求员工为集体干，而是求其在为个人劳动过程中不得不为集体干。特点：“重法”，绳之以 “法”本质：硬性的权威管理。2 、文化沟通：将组织对于自然、社会和人类自身的评价观告知员工的“互动”过程。不求其只顾集体价值观；而是让其在为个人价值观劳动的过程中不得不认同集体价值观。特点：“隆礼”，晓之以“理”本质：软性的非权威管理。最高境界：有约束地，有共同愿景地走向动之以 “情” 制度管理与文化管理的三维锲点： 1 、时间锲点： 创立期——领袖就是一切。 发展期——制度管理介入。 状大期——文化管理进入。 2 、空间锲点： 当员工着眼于眼前利益时：制度管理为主，文化管理为辅。 当员要着眼于长远利益时：文化管理为主，制度管理为辅。 3 、层次锲点： 一般员工：制度管理为主，文化管理为辅。 中层领导：文化管理为主，制度管理为辅。制度管理核心 解决哪些能干，哪些不能干的问题。关键是哪些不能干。致力于解决员工的“行为问题”。告诫大家“后果”。文化管理核心 解决哪些应该干，哪些不应该干的问题关键是哪些应该干。致力于解决员工的“心态问题”。告知大家“前景”。团队成员的心态定位 团队四种人现象： 高影响——高可见 低影响——高可见 高影响——低可见 低影响——低可见 1 、知道自己的物理和心理位置——我们才会喜欢我们的工作 2 、享受到一个快乐平等的沟通氛围——我们才会真正快乐 3 、四种人物都被重视——我们才会觉得工作是有趣的埋怨：团队建设的双刃剑游戏《大拇指令》控制——效率——人性——权力职务越高，风险越大职务越高，责任越大 不推卸责任不事后诸葛亮不幸灾乐祸不互相埋怨责任感会使我们快乐起来！ 沟通误区 : 我们已经告诉你们了 ! 我们已经发了通知 ! 我们已经商量过了 ! 我们讨论过了 ! 请跟我念 ! 老鼠 -------- 鼠老 -------- 老鼠 --------人际沟通技术提问的技巧 \ 聆听的技巧 \ 表达的技巧 \人际风格与沟通我们为什么要提问 ?收集信息和发现需求控制谈话方向开始和结束谈话制止别...
