危机对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……只有做好应对危机的准备和计划，才有力量与命运周旋 —— 美国著名管理学家斯蒂文 · 芬克（Ｓｔｅｖ e ｎ Ｆｉｎｋ）：《危机管理》 —— 代 明 博士危机管理主要内容 CONTENTS一、何谓危机？二、何谓危机管理？三、为什么要推行危机管理？四、如何进行危机管理 ( 上篇 ) ？ 事前管理：危机防范管理五、如何进行危机管理 ( 中篇 ) ？ 事中管理：危机应对管理六、如何进行危机管理 ( 下篇 ) ？ 事后管理：危机恢复管理七、如何进行危机管理 ( 附篇 ) ？ 逆向管理：危机利用管理一、何谓危机？• 危机的涵义• 危机的特点• 危机的规模• 危机的过程 • 危机的原因• 危机的类型• 危机与机会一、何谓危机？（一）危机的涵义•危机即充满危险或严重困难的关头。 ——《现代汉语词典》•危机是具有严重威胁、不确定性和危机感的情景。 ——罗森塔尔 (Rosenthal) 、皮内泊格 (Pijnenberg),1991•危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织或个人带来了严重的损害。为阻止质变发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财物资缺乏和信息不充分的情况下进行决策和行动。 ——朱德武 : 《危机管理：面对突发事件的抉择》 ,2002一、何谓危机？（一）危机的涵义•关于悲剧的定义，许多教科书都引用恩格斯在评论拉萨尔的剧本《济金根》时说的一段话作定义：悲剧是“历史的必然要求和这个要求实际上不可能实现之间的悲剧性冲突”•鲁迅的悲剧定义：悲剧就是把人生有价值的东西毁灭给人看•显然前者指的是特殊悲剧，即“《济金根》一类的悲剧”；后者是关于悲剧的一般性定义，适用于所有悲剧•同样，关于危机的定义，第一种太简单，第三种指的是某一类危机（难以以偏概全），第二种比较适合作危机的一般定义：危机即具有严重威胁、不确定性和危机感的情景，或者说：危机即某种原因或突发事件所引起的破坏、恐慌和混乱—— 资本主义经济危机：生产过剩所引起的破坏、恐慌和混乱 9/11 危机：恐怖袭击所引起的破坏、恐慌和混乱 非典危机：一种传染病所引起的破坏、恐慌和混乱…一、何谓危机？（二）危机的特性•必然性：像死亡和纳税一样不可避免•突发性：何时何地发生何种危机难以预期，具有偶发性、不确定性•破坏性：境况迅速恶化且极具威胁，造成损失甚至毁灭，这是...
