1 时尚而得体的外表 为什么同样的搭配推举、同样的话术、同一个顾客，不同的人去做，结果却不同呢为什么有的导购说什么顾客信任什么，而有的人导购怎么推举顾客都不信任呢这里其中有一点，就是导购自身的外表。 你想想，假如一个导购自己不化妆、不注重发型、穿着邋遢，看起来就很不洋气，那么他的自然缺乏说服力，或者叫没气场! 因为导购既是销售行业，又是服务行业，所以既要时尚，还不能太过，得体的外在包装是非常重要的。 2 合适的语言和肢体语言 声音太大、语速过快，会把人吓死;声音太小、语速过慢，又会让人着急。而让人觉得恰到好处的肢体语言，则更值得导购去慢慢修练。 其实，最好的语言和肢体语言，是与顾客同频，即与顾客的性格和喜好而调整。有的顾客喜爱你挽着他的手臂，觉得这是一种亲切;而有的顾客则觉得这样的动作过于热情。 合适的语言和肢体语言的运用，不论是在试用、成交还是在顾客情感维护上，都可以起到很大的作用。 3 熟悉产品 假如把导购与专业对应上来，起码要对产品的库存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。 假如你向顾客介绍产品都介绍不清楚，那又如何谈得上专业你把不适合顾客皮肤的产品向顾客推举，还让顾客喜爱的不得了，又如何谈得上专业你帮顾客选择的产品顾客都不喜爱，又如何谈得上专业 4 做好服务 假如一家门店，会让进去过的顾客都不同的夸服务态度好，那叫做专业。而很多门店的服务，只能用中规中矩来形容。 导购既是销售，也是服务。既需要有销售技术，还需要做好服务。服务，是导购最基本的职业素养要求。 一下，假如你要做做的是一名专业导购，那么你就让看起来像一名导购。什么叫看起来像一名导购呢从外在形象，到开口说话、肢体动作，再到专业水平，就像是一名导购。 除此之外，假如想要成为一名超级导购，还必须要学会看、听、说、笑这四大技巧，那么的导购该怎么和顾客沟通呢 看的技巧 从顾客进门到选择商品，的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。 导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要： ①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。 ②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 ③不停地问自己：假如我是这个顾客，我会需要什么 听的 一个顾客匆匆地来到某商场的...
