某区 12345 市民服务热线接诉即办工作经验材料某区 12345 市民服务热线接诉即办工作经验材料 XX 区坚持“以人民为中心” 的进展思想，牢固树立眼睛向下、 大抓基层导向， 深化市民诉求“闻风而动、 接诉即办” 机制， 把工作重点放在解决好群众的操心事、 烦心事、 揪心事上， 不断提升人民群众的获得感、 幸福感、 安全感。 7 月 20 日至 8 月 20 日， XX 区解决率为全市最高（89. 80%） ， 满意率为全市最高（93. 12%） ， 综合成绩 94. 97 分， 居全市第二名。 一、 高度重视， 压实责任 一是建立健全组织领导。 制定下发《XX 区深化 12345 市民服务热线“接诉即办” 工作实施方案》 ， 建立由区委区政府主要领导牵头的区级领导小组， 负责统筹协调、 指挥调度、 督查考核、 推动落实全区“接诉即办” 工作。 成立区级工作专班， 负责“接诉即办” 工作的协调定责、 分级分类、 督查督办、 考核评价工作， 健全组织机构。 二是指挥调度高位统筹。 区委区政府高度重视“接诉即办” 工作， 区委书记召开书记专题会、 街道部门党（工）委、 党组书记月 度工作点评会， 指导调度部署全区“接诉即办” 工作； 区政府主要领导召开“接诉即办” 工作部署会， 提出工作要求， 每周召开政府常务会、 专题会集中调度重点单位“接诉即办” 工作； 区委副书记每周召开专班专题会、 调度会， 督促各项机制有效落实， 专题调度推动疑难问题解决。 主管副区长密集调度分管部门“接诉即办”工作， 部署各项具体工作。 开通区领导“直通车” 机制，全面提高工作效率。 三是部门街道落实主体责任。 各单位迅速召开“接诉即办” 专题会进行传达部署， 对比实施方案制定本单位落实方案， 成立工作专班， 梳理细化工作流程， 明确职责分工， 确保第一时间响应、 第一时间赶赴现场、 第一时间与市民积极沟通。 部分单位结合职能细化成立工作组， 统筹调度本领域、 本辖区“接诉即办” 工作。 目前， 我区已基本实现区级、 街道部门、 社区的三级专班体系全覆盖。 二、 健全机制， 聚焦办理 一是落实诉求分级办理机制。 各街道、 各部门根据“简单问题网格办、 一般问题社区办、 综合问题街道办、 疑难问题吹哨办” 的原则， 实行分级办理。 将工作的焦点落在解决上， 根据专班提出“日常即时性诉求 100%接诉即办、长远改善性诉求 100%制定计划...
