：夫妻 夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱
导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱
是什么让他立马转变导购员对丈夫说：这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的
启示：人的观念没有什么不可改变，关键是角度，要善于揣摩客户心理
：免费服务 美女住酒店一晚结账时账单 800 元，她抱怨太贵
经理说这是标准收费，酒店附设泳池、健身房和 wifi
美女说自己完全没使用，经理说饭店有提供，是她自己不用
女客人打开皮包掏钱付账，但说要扣除经理和她共度春宵的 700 元，只拿出 100 元
经理急呼：我哪有女客人：我有提供，是你自己不用
启示：当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势
：管理的弊端 女孩买了条裤子，一试太长，请奶奶帮忙剪短，奶奶说忙;找妈妈，也没空;找姐姐，更没空
女孩失望地入睡了
奶奶忙完家务想起小孙女的裤子，就把裤子剪短了一点;姐姐回来又把裤子剪短了;妈妈回来也把裤子剪短了，最后裤子没法穿了
启示：管理就在于，要么都不管，要么都来管
：班花 女生公开投票选班花，相貌平平的小梅发表演说：如我当选，再过几年，在座姐妹可以向自己先生骄傲的说，我上大学时候，比班花还美丽
结果，她全票当选
启示：说服别人支持你，不一定要证明比别人都优秀，而是让别人觉得，因为有你，他们变得更优秀更有成就感
：碗破 一个卖瓷碗的老人挑着扁担在路上走着，突然一个瓷碗掉到地上摔碎了，但是老人头也不回地继续向前走
路人看到觉得很奇怪，便问：为什么你的碗摔碎了你却不看一下呢老人答到：我再怎么回头看，碗还是碎的
你得到什么启示呢 ：老虎和鹿 老虎抓到一头鹿后要把它吃掉
鹿说：你不能吃我
老虎愣了一下，问：为什么鹿：因为我是国家二级保护动物
老虎大笑道：总不能为了二级保护动物而让一级保护动物饿死吧
启示：生于忧患死于安乐，时刻保持危机感
