一 一年来，在**商场集团董事会的正确领导及游客中心负责人的大力支持下，我本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新措施，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将有关情况总结汇报如下： 一、主要工作 据统计，截止 10 月份，我们共接待游客 4716 批、198284 次，接待游客数量呈逐年大幅上升态势(历年来接待情况如下表)。 我们的主要做法是： 1、立足实际，积极做好 4A 复审达标 4A 复审是促进景区环境服务质量建设，提高游客中心法律规范化管理水平的重要抓手。为了全力做好 4A 复审工作，我严格根据 4A 复审有关要求，一项一项地落实，一款一款地自查、整改，力求使各项指标都达到或超过有关要求。对于个别临时难以达到的指标，我们也尽可能地加强完善。在月份上级检查时，检查组对游客中心 4A 达标情况给予了高度评价，并顺利通过了复审。 2、统筹兼顾，仔细做好创优各项工作 为创建优秀文明城市做出积极贡献，是游客中心义不容辞的责任。为了做好创优工作，我们做了许多实实在在的工作。一是为游客提供全方位的咨询服务，设立流动咨询点，加强对咨询人员的统一培训，使游客切实享受到宾至如归的感觉;二是加大标志设置密度，使游客中心范围内的卫生及停车场的指示标志充足、得当，对所有标志息均采纳中英文标示，为外宾提供方便;三是加大卫生管理，除定期打扫景区主要卫生外，还设立流动卫生监察，使游客中心辖区卫生干净，环境优美。 3、想方设法，全面加强历史陈列馆改造 二、存在问题 在充分肯定成绩的前提下，我们也对存在的问题进行了深化剖析和探寻，主是体现在两个方面：一是个人管理方面的问题。由于对部分员工管理不到位、教育不到位、监督不到位，导致接到部分游客的投诉，有些投诉经调查确属员工工作方法有不得当、态度不和气所造成;二是公司制度不完善的问题。比如领导多次要求在外点人数，由于游客中心工作环境及机制等问题，没有被告在外点人数，而根据公司的制度规定，不在外点人数就会扣分，这造成制度与实际脱钩，不利于加强正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分员工做事不积极、效率不高等现象，这值得引起高度重视。建议公司领导加强制度调研，对有关制度进行必要的修订，使制度更加体现人性化、激励化和灵活性等特点。 三、明年工作打算 成绩属于过去，希望属于未来。20XX 年，游客中心管理体制也有可能发生一...
