满意度调查报告范文模板【顾客满意度调查分析报告】本调查是对 04 年 12 月份我公司国内产品的市场的 9 大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。一、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内 9 大彩管客户，共发放问卷 45 份，实际收回 28 份，反馈率为 62%，有效率为 100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的 2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告二、调查数据综合分析结果1、各产品的市场综合统计分析结果(1)由表 1“各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON 产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON 东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。(1)基本算法：满意度算法：采纳加权平均法各评估小项满意度=100%某评估小项加权平均得分/100综合满意度=100%某∑(各评估小项满意度某权重)/∑(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为 79%。(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。三、客户留言(建议和意见)分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留...
