物业服务基础信息类别客服品质设施设备仓库综合安全计费企业管理及功能要求附录 A（法律规范性附录）基础信息类别及功能要求功能分项功能要求业主信息业主信息 1）支持业主、租户、商户、成员基本信息的录入和维护 2）支持业主车辆信息，车牌号、颜色、品牌、型号（与车位信息关联）建筑信息房屋信息 1）支持管理区、楼栋、单元、楼层、房屋多层级的房屋信息管理和维护2）支持房屋信息的批量导入和导出车场信息 1）支持项目车场车位信息的管理和维护 2）支持项目车场车位信息的批量导入和导出项目信息项目基本信息 1)支持项目总面积、总户数、总户数等各种基本信息的维护和管理 2)支持区域不同项目的基本信息展示和定位，方便管理和管控项目运营信息 1)支持项目投诉率、客服满意率、回访率、闭单率、费用收缴率等各种项目运营数据的统计和分析 2)支持项目运营信息以各种报表动态展现AA附录 B（法律规范性附录）客服管理及功能要求表 A.1 客服管理及功能要求功能分项功能要求客服管理2)支持同一物业服务模块在不同项目实现不同的工作流程。3)支持工作流程的灵活搭配，包括派单环节、处理环节、审核环节、评价环节和督办环节。4)支持客户对各项物业服务进行种类分类、严重性等级划分。5)支持每项物业服务的时效性报警提醒和自动晋级，能自定义晋级层级，时效性支持每个项目、每项物业服务的个性化配置。6)支持申请延时及审批功能；工单管理 1)支持员工通过移动端发起物业服务、支持拍照、录音。2)支持员工通过移动端接单、抢单、派单、处理情况反馈，支持同一任务向多人派单 3)支持对物业工单全流程跟踪和挂起、追记功能 4)支持物业服务工单的打印功能。5)支持根据分类对业主进行满意情况的数据分析 6)支持物业服务工单明细的表格导出。7)支持有偿工单、无偿工单与仓库系统关联，业主线上支付有偿服务。实现工单与物料申领的打通表 A.1 续功能分项功能要求客服管理工单分析 1)支持根据分类对业主进行满意情况的数据分析 2)支持物业服务工单明细的表格导出。3)支持物业服务工单的打印功能。4)支持对物业服务工单的及时率、完成率、满意度、二次维修的统计分析 5)支持对物业员工处理工单的统计分析（工单数、工单完成、工时、积分、业主满意度、及时率等）6)支持不满意原因分析、维修原因分析；7)支持数据挖掘；BB附录 C（法律规范性附录）品质管理及功能要求表 B.1 品质管理及功能要求功能分项功能要求基础配置指标定义可以...
