物业管理工作心得——鼎-1-物业管理体会物业管理工作是一项平淡而又艰巨，繁琐又需要细心的工作，作为一名管理者，对待工作不仅要仔细，而且还要用心，凡事要以身做责。加强公司员工内部管理，学习及培训，特别是中层以上管理人员，经过这八年的工作实践与深沉，总结以下管理心得。一、敬业：所谓敬业简单的说就是要将工作当成自己的事，将敬业当成一种习惯，这样才能更好的投入到工作中。通过工作来学习，获得经验和知识，实现自我价值，投入的热情越多，效率也会越高。二、面对困难积极应对：日常工作中，难免会遇到困难，而且还会遇到各种各样的麻烦。遇到困难要有信心；遇到麻烦，就要有耐心了。要敢于面对麻烦，该是你的麻烦，你也躲不了；所谓不出事时怕出事，出了事后不怕事，还要善于应对麻烦，耐心解决麻烦。三、真诚对待员工：对待自己的员工，不仅要以诚相待，而且要献出一片爱心。员工是凭自己的技能、体力求生存和进展的，非常不容易。处在管理者位置，在工作中要坚持换位思考，执行政策要坚持法、理、情并重。-2-四、态度比技能更重要：物业管理作为服务行业，服务即产品，此产品具有无形和缺陷无法弥补的特性。作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的情况。一旦出现这种情况，服务人员能及时表达歉意并改正，信任业主是能理解的。服务是物业管理工作的核心，态度又是服务的核心。所以，物业管理在强化技能的同时，要格外重视服务态度的强化和培育，而态度本身也是一种服务技能。、五、先倾听后发言：：在物业管理工作中如有业主出现急躁情绪时，一定要把握技巧。尤其不能把问题激化，不能从谁的嗓门高、花样多分辨谁有道理。激动的业主来投诉时，接待者应先起座，礼貌地引导入坐，而后倒水，做到礼让三分，缓和业主的情绪假如业主还要无休止的、甚至是来回地重复他的不满，此时你要注意表现特别仔细倾听的姿态，打开笔记本，并不停地仔细记录（哪怕是佯装），此阶段你要少说话，重点考虑如何答复业主的要求，让业主尽情地发泄心中的不满。待业主说完了甚至说累了之后，业主的心态就会逐渐回归理性，此时你再耐心提出你的处理意见，同时表达相互支持的期盼。这时业主或满意你的意见，或能理解并接受你的意见，就是仍不满意，业主也会心平气和地期待约定时间再谈。达到业主气愤而至，满意而归。六、奖罚过程重于结果：奖罚是工作管理的有效手段之一，任何出色的概莫能外。一般的管理者常常把“罚不是目的”挂...
