物业经理个人年度总结范文大全篇一由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把某某年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想。一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。2、对 201 某年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入某某年计划为 10 万元，截止至 7 月末共收入 7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。4、下半年收费分三部分一是对某某年 6 月 30 日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进行清缴;三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争某某年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达 100%。三、服务管理① 对客户基本信息进行重新整理;重点对 4 号、5 号公寓分布情况全成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、...
