矿工服务队工作体会真情服务温暖矿工假如矿工是脸面，那么服务队就是她的“美容店”了。一年 365 天，服务队要接待各种各样的客人。尤其是那些来自外单位的客人，常常煤矿享有高档的设施、干净的环境、特别是周到的服务、浓浓的人性化气氛而感慨不已，服务人员彬彬有礼、春风满面的微笑和良好的职业道德，更是给来过的人留下深刻的印象。其实，以前的员工在全公司人的心目中切是懒散，迟钝，粗野，客人走进连个招呼也不打，冷冷的看着就浴的人洗完走人，给来洗浴者感觉背后一股冰冷的感觉，每每大家洗浴完，都赶快的离开，假如就浴者丢失了物品，那对不起，那你的给人家点好处人家才还你，感觉人和人之间的无情与冷淡。大家以往谈色变，这都已经成了过去了，自从 2024 年队新的领导上任以来，切头切尾大改观，队长申广斌，他以前在干了 6 年的检修，深知队的病因在哪，他理解大家以前都是群农民，知识面少，接触人少，礼貌用语难以启齿，心里倒是热心肠，切无法言语表达出来，在书记张云英的协助下制定出全面的素养培训和岗位培训，平易近人的队长常常和寡言少语的员工称兄道弟，和他们一起，一起打扫卫生，以身作则，解决他们的生活困难，无形中把员工的话匣子打开了，服务热情也激发起来，很快员工也说出了他们的肺腑之言：他们觉的自己没文化，低人一等，总感觉被人看不起，所以常常对来洗浴的客人有敌对情志。打开了心结，队长常常推心置腹地和大家谈心，告诉他们，由于煤矿生产的特别性，井下工人在深井不见日月，受的累比我们多几十倍，他们更辛苦，人和人之间是平等的，相互尊敬的，矿工同志更需要理解，矿工洗澡问题在后勤服务上占有着举足轻重的重要地位。慢慢的员工认识到了自己工作的重要性，认识到管理工作的重要性,能让辛辛苦苦开采煤炭的矿工下班后舒舒适服地洗上热水澡、清水澡，是队员工的荣耀。矿工升井后既能享受到起码的热水澡、清水澡，又能享受到人性化、精细化的温馨服务，让他们感受到公司对他们的关爱，让他们享受劳动后的幸福生活。都是靠我们的服务体现出来，意识到我们队的服务没有止境，大家都献计献策，出点子，绞尽脑汁地搞服务创新，无微不至地去关爱井下员工。让他们感到自己是最幸福矿工。让我们的服务不仅要面对面，还要心贴心，真正做到“有情”服务，充分体现出了我们员工的服务价值。2024 年不仅是硬件设施的全新改造，更是人员素养的大改观，离不开服务队的科学化、精细化、和谐化的管理制度，一流的...
