社保局优秀窗口调研报告范文1、94%的被调查者对政府社保窗口业务内容十分了解,能够清楚了解社保卡的功能和意义。4%的被调查者表示,对社保卡的业务内容并无具体了解,仅知道基本常识,2%的被调查者表示,对社保卡相关政策模棱两可,模糊不清。2、98%的被调查者表示满意,认为工作服务质量到位,服务态度和善,能够做到笑脸迎人。2%的被调查者认为一般,对窗口服务没有特别的感觉,认为只是一项普通的服务。3、95%的被调查者认为,在窗口业务服务时申请办理的业务能够法律规范、快速、有效的办理完毕。4%的被调查者认为,在窗口服务申请办理的业务需要等待一段时间,工作效率一般。1%的被调查者认为,窗口业务人员操作熟练度有待提高。4、93%的被调查者认为,在咨询相关政策时,业务人员能够清楚,全面的解释到位。5%的被调查者认为,在咨询相关政策时,业务人员仅解释所提出的问题,并不能做到以点盖面,扩大宣传内容,做好普及工作。2%的被调查者认为,在咨询相关政策时,业务人员自身对政策了解不到位,不能准确作答。5、通过座谈会,他们对社保经办服务给予高度的评价,社保经办人员能做到微笑服务,通过扎实的专业知识为办事人员解疑答惑及办理业务,办事人员只需要在一个窗口就能办结业务,提高了工作效率,真正做到只跑一趟。6、对巴仁乡、玉麦乡和皮拉勒乡等乡社保所进行实地调研,通过业务人员的沟通,他们能够熟知业务知识及通熟易懂的语言解答咨询,乡镇社保社主要针对广阔农村居民,因此他们的国语水平有待提高。二、调研发现的问题和差距从调查情况总体上看,政府社保窗口工作的业务人员态度鲜亮、思想稳定、立场坚定。服务窗口都能做到环境干净、窗明几净、标志醒目、摆设有序,制造优美环境,业务工作流程法律规范,做到精神饱满、礼貌热情、诚挚周到、虚心接受意见建议,在改善办公设施,提高硬件设施基础,在服务区设置座椅、书刊、便民箱、花卉和绿色盆景等方便尽心尽力,力争做到绿化、亮化、美化,努力营造舒适的服务环境,让前来办事的群众感受到经办人员用心、用情的服务。通过问卷调查,结合座谈会、实地走访、走访入户、窗口经办人员座谈收集的反馈信息可知,成为优质服务窗口仍存在一些不容忽视的矛盾和问题,主要是:一政策宣传引导不到位,前来办业务的群众对社保卡知识掌握不够,二服务形式不灵活,服务功能不强,三个别业务人员业务熟练度不够,需加强提高。三、剖析产生问题和差距的原因及根源(一)社保卡功能认识尚...