20xx 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服 ，当我做 了一两天的时间后才发现原来这一 切并不简单， 进入社会对我还 需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工 作环境，及业务方面的知识，及 工作流程。第一周下来，我深刻 的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话 务组的录音，当然不是 每条录音都听，是随机抽取的，然后把监 听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反 馈给话务组。 采编 组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编， 给各组培训。终于对业 务有了初步的了解与认识， 并逐步进入工作状态。 在 一片永远做不完的业务的前景下， 如何进行沟通，如何做好沟通 从心开始，都要留 给我们自己去深思， 在实践上慢慢体验得出经 验并运用于实践，提高自己的工作效率 ！有了几天有培训，演 “” 能用我则不用你；三、能不用 不 则不说；四、涉及企业 形象，避开就事论事；五、减少口头禅。第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。 这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急， 一接通我便把炫铃 业务介绍完毕， 当问他需不需要时，他便来句：心急吃不了热豆腐。这是我的最后一周啦。“ ”需不需要钱，每月要多少钱。 我现在已经能了解客户的心态 啦。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点， 这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。 还有针对女 性与男性也要有不同的方法， 一般女性比较贪小便宜，男性比较 爽快，所 “以针对女性一开口就要说： 我们公司有个优惠活动， ” 能为您介绍一下吗 ？ 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不 采纳这种方法。通过这一个月的社会实践。 在公司学到了很多有关联通 公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识， 当翻开本 子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了， 那也在无声诉说着在不 知不觉中我学会了很多东西， 增长了自己 的阅历，我信任过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便 会有收获，有结果。
