经理思想工作总结范文各位领导、同仁：大家好!我于 201 某年 9 月份至今担任某某某部门经理，任职期间，在分公司领导正确带领及兄弟部门的帮助配合下，我带领全体员工以科学进展观为指导，统一思想、转变观念，强化服务，大力进展，经过不懈的努力和奋斗，较好的完成了分公司下达的各项经营指标，下面我就某某年任职期间职务履行基本情况向各位领导及同仁作以汇报，请予评议。一、以全业务经营为主线，加大进展力度，保证各项经营指标全面完成。某某年是融合改制的第一年，我带领部门全体员工不仅做到思想统一，同时也做到了业务上的快速融合，我中心以全业务经营为优势，坚持以效益为中心、市场为导向的经营思路，强化营销服务理念，加大各项业务进展步伐，经过全体员工的共同努力，某某年度在各方面都取得了卓有成效的业绩：1-10 月份收入累计完成 1724 万元，完成累计形象进度的 111.69%，完成全年收入预算的 93%，同比增长 15%;二、深化服务细节、提升品牌服务形象服务是企业永恒的主题，是企业生存之源泉，某某年我主要从以下几方面强化服务质量，提高服务能力：1、加强服务管理与监督，完善服务绩效考核。针对服务投诉、服务环节、服务流程等服务热点问题制定《服务考核实施细则》等规章制度，加强服务监管与跟踪。2、某某业务 24 小时维护，打造某某新品牌。随着市场不断进展，某某服务从单纯的产品服务逐渐向延伸服务、应用服务进展。为了提高市场综合竞争能力，提升品牌服务形象，我中心于 1 月份推出某某业务 24 小时服务制，填补夜间服务空白并区别于其他公司晚 21 点前的服务时限，赢得客户一致好评，树立服务新品质。三、实施科学管理、提高执行力。科学管理是促进企业健康、有序进展的重要因素之一，任职期间我主要从以下几方面来抓管理工作：1、以科学管理为手段，完善绩效考核方案，细化班组绩效考核细则，充分调动员工工作积极性，使全体员工工作能力都有了一定程度的提高。2、注意管理细节，提高管理效能。明确各个管理环节之间的衔接部责任人，杜绝推委扯皮现象，有效堵塞管理漏洞，充分发挥管理效能，并对突发工作快速应对，在第一时间内进行恰当有效的即时管理，以期达到最佳效果，提高管理效益。3、理顺业务流程，提高工作效率。组织相关人员进行业务沟通、协调，改进投诉处理流程，明确投诉第一响应人、第二响应人，有效解决投诉难点问题，缩短投诉处理时限，提升投诉服务质量。四、加强沟通协调，确保流...
