行政文秘专业秘书训练教程(一)★課程提綱——通過本課程，您能學到什麽？第一講 秘書角色扮演與人際應對1．引言2．秘書的自我定位3．人際關係與溝通技巧第二講辦公室禮儀1.同事之間的相處之道2.要有敬業精神3 ． 指令的接受與彙報第三講 數位時代的檔案管理1．檔案管理的原則及常用方式2．檔案管理的方法3．名片的檔案管理4．運用電腦管理檔案第四講 專業形象塑造1．如何建立專業形象2．男性的穿著藝術3．女性專業形象塑造第五講訪客接待與拜訪禮儀1．訪客接待禮儀2．拜訪的禮儀第六講中餐禮儀1．引言2．宴會前的準備工作3．食具的擺放與使用4．餐桌上的形態禮儀第七講西餐餐桌禮儀1．引言2．怎樣準備西餐宴會3．西餐桌上的禮儀4．如何成爲稱職的主人和受歡迎的客人第八講公司內部及國際性會議禮儀1．會前的準備2．跨國會議的安排3．會議上的禮節第九講商務活動規劃與上司行程安排1．上司 ft 差前的準備工作2．上司 ft 差當中的工作處理3．上司 ft 差回來後的工作處理4．陪上司 ft 差應擔負的職責第十講企劃案撰寫與公文寫作1．企劃案的撰寫2．公文寫作技巧秘書的自我定位.....................................................................................61．秘書的工作內容.........................................................................72．秘書應該具備的能力...................................................................8人際關係與溝通技巧..............................................................................8認知人際關係.................................................................................81．增進人際互動............................................................................82．人際交往的流程.........................................................................93．人際交往的四種態度...................................................................91．影響人際交往的客觀因素............................................................92．影響人際交往的主觀因素..........................................................10促進人際關係的技巧及人際交往失敗的原因......................................101．促進人際關係的技巧.................................................................102．人際交往失敗...
