以企务公开、源头治理为重点，一是加强公司、大厦二级领导班子自身素养。从抓学习、“抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作合力。严格依照 集体领导、民主集中、个别酝”酿、会议决定 原则。充分发挥职工的监督作用，促进集体领导法律规范化。做到廉洁自律，法律规范行事，确保企业各项工作有序开展。”“服务在心中 为宗旨；以特有的甜美微笑，例如：总台员工以 工作在手中。问候、接待每“” 一位客人；以 首问责任制 解决客人提出的所有问题；以 关怀、爱心、放心、细心、诚”“”心 优质服务，赢得 回头客 呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了杭州市”巾帼文明示范岗 带头作用。开展有声服务、微笑服务。一年四季不论是寒冷冬天还是烈日夏天，大门岗保安在日常服“”务中 贵在坚持 岗位上从点点滴滴做起。忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。每天疏散堵塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、扶持腿脚不方便的客人和老“”人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推举参加 杭州市青年文明示范岗 评选活动。市创建全国文明乡村工作进入关键时刻，尤其在月份。就像百米赛跑到冲刺阶段，为进一“步配合市政府的争创活动，大厦积极依照市文明委和公司的要求，全体员工中开展 携”手，为共创活动加分 活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广”泛宣传，做到人人皆知。瞬间，从自我做起，从身边小事做起 成为广阔员工的一致行“动；完善我服务，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我服务对象 兴”奋而来，满意而归 人人都为创建添光出力而努力工作。各部门利用早会时间，3“为推动个性化服务工作的开展。相互沟通 为客人做了什么，有”何收获和体会 等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不时的拓展个性化服务的新路子。从不同的角度、不同的正面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖。进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察掌握最佳服务时机，解客人喜好，为客人...
