酒店年终总结范文发言稿尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行：大家下午好，很荣幸今日能代表昆明珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的沟通。一、上级主管部门的帮助在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的多次批判和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次批判到次次表扬，从培训大会点名批判到上台演讲做工作经验沟通，从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。假如没有分局外管科的监督，没有张警官的培训与帮助，就没有今日的成绩，谢谢主管部门的各位领导。二、外管无小事，加强培训三、重细节、优化服务由于酒店工作的特别性，基层员工流动性较大，给外管工作也造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训，并进行考核。实行每周集中培训和单班分别培训，对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时，酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台工作人员进行了相关的培训，尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进行不断的学习，并根据实际情况进行法律规范细致的工作，使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家沟通经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。谢谢大家。
