沟通创造价值 05/17/202512关于学习的效率动作3 天后能记住的内容听5%听、看10%听、看、写15%听、看、写、想30%听、看、写、想、模拟演练50%05/17/2025205/17/20253学习的五个层面行动 + 总结自己的计划与行动自己从中感悟到知识课堂上的知识讲义上的知识05/17/20253405/17/202545团队精英展示格式第 队队名：口号：队长：副队长：队员：05/17/2025505/17/20256团队精英展示流程及评分标准团队展示评分标准1 、有激情、士气高涨2 、全员参与3 、整齐流利大声团队展示流程（ 1.5 分钟以内 / 队）1 、集体喊口号：我们的队名是… .. 我们的口号是……耶 !2 、队长将自己的“团队展示”海报贴在墙上。05/17/20256沟通创造价值第一章、沟通概述第二章、沟通的方法和技巧 第一章、沟通概述一、沟通的作用二、沟通是什么 ?三、沟通有哪些种类？有何区别？四、影响沟通效果的因素五、沟通中可能存在的障碍？05/17/20257第一章、沟通概述一、沟通的作用（为什么要学习沟通）？05/17/20258二、沟通是什么？第一章、沟通概述05/17/20259第一章、沟通概述三、沟通有哪些种类？有何区别？05/17/202510第一章、沟通概述四、影响沟通效果的因素？05/17/202511第一章、沟通概述五、沟通中可能存在什么障碍？05/17/202512案例分析与模拟演练05/17/202513案例分析某家电公司售后服务主管服务的心得： 3 分“医”机， 7 分“医”人。05/17/202514案例分析某企业老技术工程师常被投诉，新技术工程师反而得到客户的谅解，为什么？05/17/202515案例分析广州某化工企业技术服务工程师工作不顺利，人员流动很大，很多人做几个月就坚持不了。但是，有个女技术服务工程师却工作得很顺利，而且获得客户、领导、同事的好评，成为公司培养的重点对象。技术服务人员有什么烦恼？是什么原因造成？05/17/202516案例分析A 公司与 B 公司进行合作， B 公司的王先生负责与 A公司联系， A 公司有份合同要传真给王先生，可王先生恰逢出差不在公司，于是王生让 A 公司的人把合同先传真过来交给公司的文员张小姐手里，并让 A 公司的人把合同中需要修改的内容告诉给张小姐，等他回来再行签订。张小姐并不认识 A 公司的人，也不知道合同的事情，你就是 A 公司的业务员，要求你现在通过电话将整件事情告知 B 公司的张小姐，并将合同中的第三条可改为“付款方式由 B 公司定”这一信息传达给张小姐。05/17/202517沟通创造价值第一章、沟通概述第二...
